В Тинькофф открыта позиция Руководителя направления планирования и прогнозирования.
Обязанности:
Формирование и развитие команды, эффективное распределение задач в команде
Формирование системы мотивации команды для достижения результатов
Формирование миссии команды
Формулировка целей, вызовов перед командой и достижение их через командный результат
Управление командой более 10 человек
Развитие функции прогнозирования за счет оптимизации и новых проектов
Выстраивание кросс-функционального взаимодействия со смежными командами и бизнес-лидерами
Создание системы управления ресурсами контакт-центра (потребности план/факт, контроль за SLA, ASA, АНТ, FCR, LCR)
Выстраивание процессов управления расписанием сотрудников контакт-центра в рамках площадок и бизнес-линий
Выстраивание процессов и аналитических метрик анализа входящей нагрузки в контакт-центр
Разработка аналитических метрик эффективности расписания
Развитие функции за счет новых проектов и оптимизации
Управление обращаемостью клиентов по сервис и бизнес линиям (прогнозирование нагрузки операторов, расчёт количества коммуникаций, разработка мер для соответствия факта с прогнозом)
Разработка и улучшение операционной отчётности по сотрудникам контакт-центра
Выстраивание модели прогнозирования и ее поддержка, поиск ключевых драйверов. Перевод модели на ML
Проведение исследовательской деятельности, аналитический разбор показателей обслуживания
Создание и поддержка модели найма сотрудников в рамках площадок, бизнес линии
Выстраивание системы опросов пользователей по работе функции планирования, работа с обратной связью
Участие в разработке инструментов планирования и прогнозирования
Контроль и анализ ключевых метрик команды
Предоставление данных для принятия решений бизнес-кураторам
Требования:
Уверенный пользователь MS Excel (умение работать со сводными таблицами, сложными формулами, графиками)
Опыт управления командой
Работа с инструментом WFM (Nice, Werint, Teleopti и тд)
Высшее техническое, математическое или экономическое образование
Знание SQL, Python является преимуществом
Желательно хорошее понимание специфики работы операционных подразделений (front-line и back-line)
Личностные качества:
Аналитический склад ума, способность к самообучению и обучению других
Сильные лидерские качества
Поиск новых и эффективных решений, нацеленность на результат
Стратегическое и системное мышление
Командный игрок
Работа в рамках сжатых сроков
Способность эффективно работать в быстро меняющейся обстановке
Условия:
Офис г. Москва, БЦ Мирленд
Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня
График: 5/2 10:00-19:00
Корпоративные предложения для сотрудников: скидки от партнеров Банка и на продукты группы компаний Тинькофф
Добровольное медицинское страхование
Интересные задачи и дружный коллектив профессионалов и единомышленников
Возможность роста внутри компании и вместе с компанией
Квартальные премии
Бонус по итогам года
Возможность работать удаленно.
