В Московский кредитный банк требуется Руководитель направления отдела оптимизации бизнес-процессов.
Требования к кандидату:
Профильный опыт от 2-х лет;
Высшее образование;
Понимание принципов дистанционного клиентского обслуживания;
Опыт построения и оптимизации процессов в контактном центре;
Знание банковских продуктов для физических лиц;
Знание банковского ПО (ЦФТ, Siebel, процессинг).
Обязанности:
Описание действующих процессов обслуживания клиентов в контакт-центре с последующей корректировкой в целях их оптимизации;
Построение новых процессов;
Взаимодействие с подразделениями банка, отвечающими за развитие продуктовой линейки;
Развитие CRM системы для контактного центра (звонки, чаты).
Условия:
Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников);
Корпоративная электронная библиотека;
ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей;
Страхование при выезде за рубеж;
Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях;
10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год;
Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней;
Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров;
Льготные условия на продукты Банка;
Программы признания особых достижений сотрудников;
Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей;
Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.);
Участие в благотворительных и социально значимых активностях.
