Интернет-магазин Ozon находится в поиске Руководителя направления контроля качества (Ozon Express).
Вам предстоит:
Выстраивание системы и процесса контроля качества сервиса Ozon Express;
Создание регламентирующих документов: положение о контроле качества; краткие инструкций по контролю качества процессов (сборка / упаковка / доставка); чек-листы проверки по процессам;
Построение системы обучения сотрудников сервиса (склады и доставка);
Осуществление контроля качества процессов на всех этапах производственного процесса;
Анализ причин возникновения несоответствий и проведение корректирующих мероприятий;
Активный поиск возможностей улучшения показателей производственных процессов;
Анализ данных по ошибкам / жалобам клиентов для определения наиболее проблемных зон и разработка плана мероприятий по повышению качества работ;
Постановка и распределение задач специалистам по контролю качества;
Контроль выполнения планов и показателей сектора контроля.
Компания ожидает:
Аналогичный работы в продуктовых ритейл-сетях, e-com, франшизных сетях от 3х лет;
Опыт формирования и стандартизации систем управления качеством;
Хорошее знание технологии складских и логистических процессов;
Желателен опыт построения процессов обучения;
Управлеченский опыт;
Желание выстроить гибкую и эффективную систему качества в динамично развивающемся сервисе;
Проактивность и нацеленность на результат;
Умение принимать решения; быть самостоятельным, уверенным и независимым.
Что предлагают:
Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе с компанией лучший продукт на рынке e-commerce;
Свободу в принятии решений;
Профессиональную команду;
Возможность развиваться вместе с бизнесом;
Уровень дохода обсуждается индивидуально;
Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж. В офисе ведут прием врач-терапевт и психолог;
Спорт: йога в офисе, беговой, футбольный, волейбольный клубы с тренером. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;
Развитие: сотрудники участвуют в конференциях, компания оплачивает обучение. Есть корпоративная офлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения Eduson;
Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для сотрудников;
Социальная ответственность: материальная помощь, подарочный сертификат при рождении ребенка;
Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях (завтраки, фрукты, овощи, сэндвичи), в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды. Вечером вас ждут аппетитные ужины;
Офис в Москва-Сити: просторный open-space с панорамными видами и местами для отдыха, социальная инфраструктура.
