Руководитель направления в контакт-центр TeleTribe

25 января 2023
Москва

В контакт-центр TeleTribe открыта вакансия Руководителя направления.

 

TeleTribe обслуживает социальные проекты города Москвы. Компания работает по направлению более 20 государственных и коммерческих проектов. Предоставляет консультации по вопросам записи на прием к врачу, эвакуации, режима работы метро и многим другим.

 

Обязанности:

  • ​Следить за выполнением контрактных показателей компании
  • Разрабатывать планы по достижению контрактных показателей компании
  • Анализировать случаи невыполнения планов, искать решения для повышения эффективности деятельности компании
  • Вести отчетность, согласно своей компетенции, организовывать сдачу отчетности в установленные сроки
  • Участвовать в ведении новых форм отчетов, составлять отчеты, отражающие положение дел по вверенному направлению, своевременно подавать сведения вышестоящему руководству
  • Принимать стратегические решения в зоне своей ответственности
  • Принимать меры по предотвращению простоев, аварий и прочее
  • разрабатывать и согласовывать мероприятия для повышения Доступности/Лояльности Клиентов
  • Организовывать работу выделенных руководителей проектов
  • Проводить анализ работы выделенных руководителей проектов
  • Проводить собрания с выделенными руководителями проектов
  • Заниматься постановкой задач и контролировать их выполнение
  • Своевременно информировать об изменениях на проекте всех заинтересованных (руководители проектов, бизнес-тренеры, аудиторы, супервайзеры, специалисты контактного центра)
  • Создавать «Новостные чаты» для всех заинтересованных работников
  • Взаимодействовать с Отделом обучения и контроля качества
  • Выполнять задачи от вышестоящего руководства
  • Контролировать дисциплину труда работников
  • Взаимодействовать со службой технической поддержки, отделом разработки, отделом информационных технологий и защиты информации в части реализации, корректировки, внесения дополнительных параметров в отчетности, создания и/или изменения скрипта и прочее

 

Требования:

  • Высшее образование
  • Обязательно знание спектра услуг, предоставляемых современными колл-центрах, понимание принципов их оказания, умение применить такие услуги в автоматизации бизнес-процессов Заказчиков услуг КЦ
  • Знание построения телефонии колл-центра
  • Понимание технических характеристик работы колл-центров
  • Знание мировых стандартов работы колл-центров, методик расчетов показателей и требований к работе колл-центров
  • Понимание количества каналов для запуска колл-центра
  • Навыки работы с большими объемами данных
  • Навыки подготовки схем маршрутизации звонков
  • Управленческий опыт работы в крупных колл-центрах от 2-х лет (желательно федерального уровня)
  • Умение прогнозировать нагрузку на колл-центр, планирования персонала
  • Умение бюджетировать затраты на работу колл-центра
  • Личные качества: нацеленность на результат, системное мышление, аналитический склад ума, амбициозность, выраженные лидерские качества, активная жизненная позиция, стрессоустойчивость

 

Условия:

  • Работа в стабильной компании, офис в центре города (ул. Неглинная)
  • Трудоустройство согласно ТК РФ
  • График работы 5/2 с 9 до 18
  • Командировки на площадки КЦ (в филиалы)
Адрес обратной связи: 

Чтобы откликнуться на вакансию - необходимо подписаться на наш сервис