В контакт-центр TeleTribe открыта вакансия Руководителя направления.
TeleTribe обслуживает социальные проекты города Москвы. Компания работает по направлению более 20 государственных и коммерческих проектов. Предоставляет консультации по вопросам записи на прием к врачу, эвакуации, режима работы метро и многим другим.
Обязанности:
- Следить за выполнением контрактных показателей компании
- Разрабатывать планы по достижению контрактных показателей компании
- Анализировать случаи невыполнения планов, искать решения для повышения эффективности деятельности компании
- Вести отчетность, согласно своей компетенции, организовывать сдачу отчетности в установленные сроки
- Участвовать в ведении новых форм отчетов, составлять отчеты, отражающие положение дел по вверенному направлению, своевременно подавать сведения вышестоящему руководству
- Принимать стратегические решения в зоне своей ответственности
- Принимать меры по предотвращению простоев, аварий и прочее
- разрабатывать и согласовывать мероприятия для повышения Доступности/Лояльности Клиентов
- Организовывать работу выделенных руководителей проектов
- Проводить анализ работы выделенных руководителей проектов
- Проводить собрания с выделенными руководителями проектов
- Заниматься постановкой задач и контролировать их выполнение
- Своевременно информировать об изменениях на проекте всех заинтересованных (руководители проектов, бизнес-тренеры, аудиторы, супервайзеры, специалисты контактного центра)
- Создавать «Новостные чаты» для всех заинтересованных работников
- Взаимодействовать с Отделом обучения и контроля качества
- Выполнять задачи от вышестоящего руководства
- Контролировать дисциплину труда работников
- Взаимодействовать со службой технической поддержки, отделом разработки, отделом информационных технологий и защиты информации в части реализации, корректировки, внесения дополнительных параметров в отчетности, создания и/или изменения скрипта и прочее
Требования:
- Высшее образование
- Обязательно знание спектра услуг, предоставляемых современными колл-центрах, понимание принципов их оказания, умение применить такие услуги в автоматизации бизнес-процессов Заказчиков услуг КЦ
- Знание построения телефонии колл-центра
- Понимание технических характеристик работы колл-центров
- Знание мировых стандартов работы колл-центров, методик расчетов показателей и требований к работе колл-центров
- Понимание количества каналов для запуска колл-центра
- Навыки работы с большими объемами данных
- Навыки подготовки схем маршрутизации звонков
- Управленческий опыт работы в крупных колл-центрах от 2-х лет (желательно федерального уровня)
- Умение прогнозировать нагрузку на колл-центр, планирования персонала
- Умение бюджетировать затраты на работу колл-центра
- Личные качества: нацеленность на результат, системное мышление, аналитический склад ума, амбициозность, выраженные лидерские качества, активная жизненная позиция, стрессоустойчивость
Условия:
- Работа в стабильной компании, офис в центре города (ул. Неглинная)
- Трудоустройство согласно ТК РФ
- График работы 5/2 с 9 до 18
- Командировки на площадки КЦ (в филиалы)