В Билайн требуется Руководитель направления.
Блок по операторскому бизнесу Билайна осуществляет взаимодействие с национальными и международными операторами связи. Главной задачей В2О является поддержка основного бизнеса компании в части межоператорского сотрудничества для обеспечения пропуска трафика и роуминга.
Что предстоит:
- Запускать и сопровождать продукты «кибербеза».
- Анализировать данные и принимать решения на основе продукт-аналитики, data-driver подхода.
- Клиентоцентричное управление продуктами, оптимизация и монетизация.
- Внедрять мероприятия для улучшения клиентского опыта, изучать и развивать каналы взаимодействия.
- Готовить и координировать мероприятий по определению показателей уровней лояльности (NPS) и удовлетворённости (CSI) клиентов сегмента В2О.
- Проработка эффективных точек касания и развитие качества получения информации по ним.
- Анализировать результаты опросов, проработатывать меры повышения качества взаимодействия с клиентом и управление их реализацией.
- Сформировать концепцию развития личного кабинета оператора в сегменте В2О, обеспечить внедрение и сопровождение операционного функционирования.
Пожелания к кандидату:
- Высшее образование.
- Опыт работы на аналогичной позиции в телекоме не менее 3-х лет будет преимуществом.
- Опыт координации работы команд в проектах.
- Знание методик и практик: проведения опросов, обслуживания клиентов, управления процессами, управления проектами, применения ИИ-инструментов.
- Умение работать с большими объемами информации и несколькими задачами одновременно.
- Аналитический склад ума. Внимательность, аккуратность. Грамотная устная и письменная речь.
- Уверенное пользование Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Что предлагают:
- Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
- Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: участвуют в конференциях, митапах, публикуются на Хабр и т.д.
- Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
- Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках, а также чек-ап для сотрудников 40+.
- Страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж.
- Материальную помощь.
- Детские подарки.
- Доплату по листу нетрудоспособности.
- Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
- Кафетерий льгот — возможность самостоятельно выбрать дополнительные корпоративные льготы и бонусы (спорт, здоровье, обучение, путешествия, транспорт и др.). Доступно после испытательного срока.