Вакансия на удаленке.
В компании Газпром нефть открыта позиция Руководителя направления уровня сервиса.
Обязанности:
- Выявление требований и ожиданий заказчиков от уровня услуг по поддержке
- Организация эффективных и рациональных процессов управления сервисами (на основе методологии ITIL/ITSM) с последующей разработкой и согласованием соответствующих документов по управлению процессами
- Оценка удовлетворенности клиентов качеством услуг
- Контроль уровня обслуживания, координация решения проблем в рамках сервиса
- Формирование отчетности по показателям процессов обслуживания
- Подготовка и контроль исполнения мероприятий по улучшению качества сервиса
- Анализ и совершенствование процесса технической поддержки
- Участие в мероприятиях по развитию сервисов компании
- Участие в бизнес-планировании, ресурсном планировании для заказчиков
- Управление маржинальностью в Управленческом учете в рамках сделки/договора (трудозатраты и прямые расходы)
- Формирование и контроль исполнения планов закупок (МТР, ЗиП, услуг) в рамках услуги
- Определение технической возможности подключения, участие в разработке оптимального технического решения выполнения работ
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы по функциональному или кросс-функциональному направлению не менее 2х лет (желательно)
- Уверенное владение пакетом MS Office (Word, Excel, PowerPoint MS Project)
- Понимание основ работы CRM-систем, модели ITIL, операторских систем управления "тикетами"
- Базовые знания о построении IP-сетей, технологий передачи данных, видов телекоммуникационного оборудования, реализации услуг связи
- Опыт и навыки внедрения и сопровождения ИТ-решений
- Навыки ведения переговоров, этики делового общения, деловая переписка
- Системное мышление, коммуникабельность, исполнительность и ответственность, аналитические способности, навыки планирования и тайм-менеджмента
- Понимание формирования бюджета проекта
- Знания в области методов и инструментов организации и управления услугами от планирования до вывода из эксплуатации
- Опыт и навыки работы с договорными документами
Условия:
- Работа в стабильной, динамично развивающейся компании
- Перспектива профессионального роста, возможность обучения
- Удаленный формат работы
- ДМС, страхование жизни
- Уровень заработной платы обсуждаем по итогам собеседования.