В X5 Group требуется Руководитель направления управления знаниями клиентского опыта.
Задачи:
- Формирование и развитие стратегии управления знаниями клиентского опыта (CX KM) в масштабах всей компании;
- Сбор, систематизация и интерпретация клиентских данных: обратная связь, метрики удовлетворенности (CSAT, NPS, CES и др.), поведенческие и операционные показатели;
- Идентификация ключевых инсайтов и формирование предложений по улучшению клиентского пути;
- Создание и развитие базы знаний о клиентском опыте, которая обеспечивает доступность и актуальность CX-информации для всех подразделений компании;
- Внедрение стандартов и лучших практик управления знаниями CX;
- Обучение сотрудников, формирование экспертного CX-сообщества внутри X5;
- Интеграция клиентского опыта в бизнес-стратегии и процессы различных функций и бизнес-единиц;
- Поддержка и развитие корпоративной культуры клиенто- и человекоцентричности.
Ожидания:
- Опыт в стратегическом управлении клиентским опытом, CX-аналитике, исследованиях, работе с метриками и бизнес-инсайтами от 5 лет;
- Будет плюсом: опыт в ритейле, консалтинге или крупных цифровых продуктах;
- Знание подходов к построению систем управления знаниями (Knowledge Management);
- Навыки трансформации процессов, внедрения изменений и инноваций;
- Способность доносить ценность клиентского опыта до ключевых стейкхолдеров и вдохновлять команды;
- Опыт построения и масштабирования внутренних сообществ, образовательных и коммуникационных инициатив;
- Высокий уровень самоуправления, системное мышление, проактивность.
Условия:
- Удобный офис рядом с м. Добрынинская;
- Конкурентная заработная плата и бонусную систему;
- Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00), гибридный формат работы;
- Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации;
- Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
- Развитую систему компенсаций и льгот, страхование жизни и здоровья, широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), корпоративную мобильную связь;
- Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Много лосося», «Перекресток Впрок»), а также программу привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).