В Азиатско-Тихоокеанский Банк открыта вакансия Руководитель направления Управления по работе с обращениями и качеством сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- Подготовка и запуск регулярных исследований уровня удовлетворенности и лояльности клиентов продуктами, услугами, сервисами Банка, в т.ч. по запросу бизнеса;
- Разработка технического задания по запуск исследования: формирование опросника, определение целевой группы, канала опроса, согласование с бизнесом;
- Анализ результатов исследований, формирование отчета, выводов, рекомендаций, плана мероприятий;
- Подготовка и запуск исследований методом Тайный покупатель с привлечением сторонних партнеров;
- Согласование легенды, анкеты и чек-листа исследования, проверка заполненных чек-листов посещения офиса, прослушивание аудиозаписи, работа с апелляциями, согласование отчета поставщика по исследованию, презентация руководителю;
- Подготовка аналитических материалов по анализу динамики показателей качества сервиса различных направлений бизнеса;
- Взаимодействие со смежными подразделениями по запуску мероприятий в рамках повышения качества сервиса и уровня удовлетворенности и лояльности клиентов;
- Подготовка и/или актуализация обучающих курсов для сотрудников Банка для повышения качества сервиса, взаимодействие с Корпоративным университетом по проведению обучения, подведению результатов обучения сотрудников;
- Участие в форумах и тренингах по повышению уровня знаний в вопросах исследований и показателей качества сервиса и клиентского опыта.
Требования:
- Высшее Экономическое/Математическое/ Информационные системы и технологии образование;
- Опыт работы в направлении качества сервиса не менее 1 года;
- Ответственность, внимательность, развитые коммуникативные способности, аналитический склад ума, системность;
- Умение делать выводы на основании проведенного анализа;
- Умение работать в команде;
- Оперативность, многозадачность;
- Свободное владение Excel и PowerPoint.
Условия:
- Полный рабочий день: 5/2, с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные;
- Работа в офисе — важен контакт и командная энергия.