В оператор сотовой связи t2 (ex. Tele2) требуется Руководитель направления телемаркетинга.
Ваши будущие задачи:
- Управлять внутренними площадками. Организовывать и координировать работы, пилотировать новые продукты и сегменты, проводить мониторинг и анализировать результаты работы
- Работать с внешними колл-центрами и партнерами, предоставляющими услуги роботизированных обзвонов
- Проводить тендерные мероприятий по выбору поставщика услуг
- Проводить анализ рынка и конкурентоспособности
- Готовить регулярные отчеты по ключевым показателям эффективности (KPI). Работать с CRM-системами для анализа данных о клиентах и результатах работы команды
- Проводить оптимизацию операционных процессов, повышать эффективность запущенных кампаний
- Управлять текущими проектами телемаркетинга и запускать новые проекты, в том числе и по доработкам CRM систем и автоматизации процессов в подразделении
Требования:
- Высшее образование в области маркетинга, управления или смежных областях
- Опыт работы в телемаркетинге не менее 3 лет, а на руководящих позициях– от 2х лет
- Умение работать с командой численность от 30 человек
- Знание специфики работы в CRM-системах и в системе телефонии
- Понимание всех ключевых показателей центра телемаркетинга SL, логинное время, TalkTime, OCC, UTZ, AHT, ATT, LSR, LCR и пр
- Знание современных технологий и инструментов телемаркетинга
- Умение проводить тендеры и вести переговоры на высоком уровне
- Умение мотивировать и воодушевлять команду, решать конфликтные ситуации
- Аналитическое мышление и ориентация на результат
Компания предлагает:
- Оформление по ТК РФ
- Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства
- Корпоративная мобильная связь
- Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем
- Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам
- Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
- Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы
- Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования