Вакансия на удалёнке.
В сервис для поиска недвижимости Циан требуется Руководитель направления телефонной поддержки.
Задачи, которые могут стать вашими:
- Руководство, организация и координация работы команды операторов;
- Формирование команды, обучение, мотивация и удержание операторов;
- Контроль выполнения целевых показателей (SLA, качество);
- Организация рабочего процесса;
- Выстраивание взаимодействия с коллегами и партнерами;
- Разработка и внедрение скриптов, инструкций и регламентов;
- Участие в автоматизации и оптимизации процессов;
- Проектная деятельность.
Видят на этой позиции человека, который:
- Имеет опыт работы со специализированным ПО для операторов КЦ;
- Имеет опыт работы со специализированным ПО для тикет-систем (Zendesk, Omnidesk, Usedesk, FreshDesk)
- Имеет хотя бы минимальное взаимодействие с разработкой или QA;
- Имеет опыт в подборе, обучении, мотивации и удержании операторов;
- Имеет опыт работы с удаленной командой от 25 человек;
- Отвечал за KPI качества обслуживания(SLA, CSAT, CSI, NPS );
- Имеет опыт написания инструкций, скриптов, макросов, регламентов;
- Регулярно актуализирует знания команды, имеет понимание, как выстроить процесс обучения не прерывая процесс работы;
- Проактивный, имеет опыт внедрения собственных инициатив;
- Готов самостоятельно подключаться, чтобы решать сложные проблемы с клиентами;
- Опыт ведения проектов, как плюс.
Готовы предложить:
- Работу в крупнейшем интернет-классифайде о недвижимости;
- Оформление по ТК с первого рабочего дня;
- Белую, своевременную заработную плату;
- Работу в среде, где понятны цели и задачи бизнеса, коммуникации прозрачны;
- График работы 5/2 с 10 до 19;
- ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны);
- 5 day off в год, помимо основного отпуска;
- Кафетерий льгот;
- Профессиональный рост (ЛПР, корпоративная библиотека);
- Классная команда, готовая делиться опытом и давать поддержку.