Вакансия на удаленке.
В сервис для поиска недвижимости Циан открыта вакансия Руководителя направления телефонной поддержки.
Людям Циан важно:
- Делать не просто продукт, а лучший продукт, который меняет клиентский опыт. Компания гордится тем, что трансформирует рынок недвижимости, закрывая боли людей с поиском, продажей, ипотекой и арендой жилья
- Решать сложные задачи и искать новые решения. Поэтому рабочий день иногда похож на квест, благодаря которому каждый из коллег может расти намного быстрее
- Влиять на продукт. Команда слушает коллег и использует их экспертизу, идеи для выбора наилучшего решения в развитии продукта
- Чувствовать себя комфортно в команде, говоря то, что думаешь. Для этого компания развивает культуру обратной связи и взаимного уважения
Задачи, которые могут стать вашими:
- Управление командой
- Выполнение целевых показателей (SLA, качество)
- Организация рабочего процесса
- Выстраивание взаимодействия с коллегами и партнерами
- Подготовка инструкций и регламентов
- Выполнение стратегических целей
- Сопровождение проектов
На этой позиции видят человека, который:
- Имеет опыт работы со специализированным ПО для операторов КЦ
- Имеет опыт работы со специализированным ПО для тикет-систем (Zendesk, Omnidesk, Usedesk, FreshDesk)
- Имеет хотя бы минимальное взаимодействие с разработкой или QA
- Имеет опыт в подборе, обучении, мотивации и удержании операторов
- Имеет опыт работы с удаленной командой от 25 человек
- Отвечал за KPI качества обслуживания (SLA, CSAT, CSI, NPS )
- Имеет опыт написания инструкций, скриптов, макросов, регламентов
- Регулярно актуализирует знания команды, имеет понимание, как выстроить процесс обучения не прерывая процесс работы
- Проактивный, имеет опыт внедрения собственных инициатив
- Готов самостоятельно подключаться, чтобы решать сложные проблемы с клиентами
- Опыт ведения проектов, как плюс
Компания предлагает:
- Работу в крупнейшем интернет-классифайде о недвижимости
- Оформление по ТК с первого рабочего дня
- Белую, своевременную заработную плату
- Работу в среде, где понятны цели и задачи бизнеса, коммуникации прозрачны
- График работы 5/2 с 10 до 19
- ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы страны)
- 5 day off в год, помимо основного отпуска
- Кафетерий льгот
- Профессиональный рост (ЛПР, корпоративная библиотека)
- Классная команда, готовая делиться опытом и давать поддержку