Вакансия на удаленке.
В СДЭК требуется Руководитель направления технической поддержки.
CDEK IT разрабатывает все ИТ-сервисы, благодаря которым работает CDEK: высоконагруженная ERP-система на java, мобильные приложения, платформа CDEK.ru и др.
Сейчас команда находится в поиске Руководителя направления технической поддержки. Направление состоит из 60 человек, разбитых на 3 команды: L1, L2, команда поддержки рабочих мест.
В компании идет большая продуктовая трансформация, поэтому главным вызовом для отдела является быстрый онбординг на поддержку новых продуктов CDEK, решение обращений "день в день" и снижение числа типовых запросов (внутренних и внешних клиентов - соотношение 90/10).
Также в рамках отдела предстоит решить следующие задачи:
- Разработать стратегию по улучшению ITIL-практик (управления инцидентами, проблемами и изменениями)
- Контролировать SLA и улучшать его. Измерять и улучшать другие метрики для снижения себестоимости ТП
- Обеспечить автоматизацию процессов (в том числе есть ресурсы для разработки своей ITSM на LowCode)
- Обеспечить тех поддержку для 10+ сервисов (собственная разработка)
- Тесно взаимодействовать с командами администрирования ИС, Devops, ИБ, разработки и другими
- Управлять командами технической поддержки
Как работают:
- Гибкий график, возможность полностью удаленной работы, командировки в Новосибирск для встреч с командой
- Минимум бюрократии, большой уровень свободы в принятии решений
- Высокий темп и скорость изменений
- DD-подход, ориентация на ценность любого процесса для бизнеса - измеряют, сколько тратят и сколько помогают зарабатывать бизнесу