AMTEX – разработчик передовых решений для управления городской средой современного мегаполиса, приглашает к сотрудничеству Руководителя направления технической поддержки.
АМТЕХ гарантирует:
- Высокий уровень стабильной, белой заработной платы и официальное оформление в рамках ТК РФ
- Современный, дизайнерский офис с 8-ю атриумами, зелеными зонами отдыха, теннисным кортом и экспозицией современного искусства
- Возможность роста в молодой, динамично развивающейся компании
- Роскошный соцпакет после испытательного срока
- Гибкий/гибридный режим рабочего времени
- Корпоративная скидка на изучение английского языка на платформе Skyeng
Чем предстоит заниматься:
- Создать и выстроить работу направления технической поддержки
- Разработать процесс управления инцидентами, проблемами, изменениями, событиями, качеством услуг
- Поддерживать и развивать информационные проекты и сервисы
- Разрабатывать регламенты работ
- Разрабатывать, актуализировать, контролировать бюджет направления
- Контролировать и управлять ресурсным планированием
- Управлять персоналом направления (найм, развитие, ротация, мотивация)
- Взаимодействовать с Заказчиками/Подрядчиками
Какие навыки и знания требуются кандидатам:
- Опыт не менее 3-х лет в управлении проектами ТП (желательно микросервисная архитектура)
- Организация работы подразделения технической поддержки - подбор, адаптация, мотивации сотрудников. Развитие структуры управления подразделением
- Разработка и контроль проектных метрик
- Разработка и внедрения процессов технической поддержки ПО
- Оценка проектов технической поддержки, включая 3-ю линию (Бюджет, SLA, компетенции, др. условия). Анализ договоров (госконтрактов), определение условий
- Анализ инцидентов, выработка общих решений и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей
- Организация запуска проектов ТП с нуля
- Практический опыт документирования бизнес-процессов и создания регламентирующей и нормативной документации
- Знание стандартов и практик работы ТП (ITIL)
- Коммуникабельность, умение работать в команде, умение найти общий язык с заказчиком
- Высшее техническое образование