IT-компания Первый Бит в поиске Руководителя направления сопровождения и развития клиентов.
Области ответственности:
- Создание и обеспечение исполнения правил и принципов сопровождения и развития клиентов по всей компании
- Создание и обеспечение работы системы мониторинга взаимодействия с клиентами по всей компании
- Разработка и внедрение системы мотивации всех участников процесса сопровождения
- Развитие сотрудников в части работы с клиентами, знания ИТ технологий и понимание бизнеса клиентов
Требования:
- Опыт руководства командами в клиентском сервисе (желательно в ИТ/В2В)
- Глубокое понимание процессов сопровождения и развития клиентов
- Навыки внедрения стандартов, регламентов и мотивационных систем
- Опыт внедрения ИТ-решений (CRM, аналитика клиентских данных и т.д.)
- Лидерские качества и умение развивать команду
- Горячее желание принести пользу клиентам
- Высокая проактивность и готовность к изменениям, точнее быть инициатором данных изменений
- Высокий уровень ответственности и самостоятельности
Что предлагают:
- Сложные интересные задачи
- Взаимодействие с интересными клиентами
- Работу с большим количеством интересных людей
- Большой спектр полномочий
- Возможность личного роста, большой спектр обучения
- Работа непосредственно с руководителем компании