В IT-компанию Первый Бит ищут Руководителя направления сопровождения и развития клиентов по всей компании.
Сейчас и всегда выстраивание и развитие долгосрочных отношений с клиентами является ключевой задачей Компании. Более 250 тыс. клиентов ждут вас.
Клиенты — основная ценность Компании. Задача сделать так, чтобы они работали с компанией долго и счастливо. Скучно не будет, и вы сможете ответить своим близким, какую пользу вы приносите людям и большому количеству бизнесов. А также у вас есть возможность построить лучшую систему управления клиентским опытом.
Масштаб — все страны присутствия Компании. От кандидата ожидают совершенствования и постоянного улучшения системы по работе с Клиентами, развитие команды по сопровождению, внедрение новых технологий, которые добавляют ценности Клиентам. Предназначение Компании — делать клиентов сильнее с помощью ИТ. Равнодушным, спящим, ленивым и не очень сообразительным вход запрещен.
Области ответственности:
- Создание и обеспечение исполнения правил и принципов сопровождения и развития Клиентов по всей Компании
- Создание и обеспечение работы системы мониторинга взаимодействия с Клиентами по всей Компании
- Разработка и внедрение системы мотивации всех участников процесса сопровождения
- Развитие Сотрудников в части работы с Клиентами, знания ИТ технологий и понимание бизнеса наших Клиентов
Требования:
- Опыт руководства командами в клиентском сервисе (желательно в ИТ/В2В)
- Глубокое понимание процессов сопровождения и развития клиентов
- Навыки внедрения стандартов, регламентов и мотивационных систем
- Опыт внедрения ИТ-решений (CRM, аналитика клиентских данных и т.д.)
- Лидерские качества и умение развивать команду
- Горячее желание принести пользу нашим Клиентам
- Высокая проактивность и готовность к изменениям, точнее быть инициатором данных изменений
- Высокий уровень ответственности и самостоятельности
Компания предлагает:
- Сложные интересные задачи
- Взаимодействие с интересными Клиентами
- Вы сможете работать с большим количеством интересных людей
- Большой спектр полномочий
- Возможность личного роста, большой спектр обучения
- Будете работать непосредственно с руководителем компании