В IT-компанию Тензор ищут Руководителя направления службы методической поддержки с глубоким пониманием клиентов, который координирует работу команды и выстраивает процессы так, чтобы продукт идеально закрывал потребности клиентов.
Компания Тензор с 1996 года создает и внедряет IT-решения для автоматизации различных участков бизнеса. Основной продукт Saby — экосистема сервисов для бизнеса, которая позволяет вести учет, управлять процессами и общаться в одном месте.
О роли:
- Руководитель работает на стыке бизнеса, технологий и пользовательского опыта. Видит картину целиком, умеет решать задачи любой сложности, переводить язык разработчиков на язык клиентов и выстраивать методологию, которая делает работу понятной для всех.
Задачи:
- Совместно с рабочей группой определять стратегию и направление развития продукта на основе анализа рынка и обратной связи, формировать топ приоритетов и писать задачи в разработку.
- Участвовать в создании нового функционала: согласовывать ТЗ, бизнес-процессы, макеты.
- Управлять внедрением нового продукта или функционала: от пилотов до опытно-промышленной эксплуатации и документации. Проектировать клиентский путь, подтверждать ценность метриками и обеспечивать «гладкое» масштабирование.
- Развивать Базу знаний: проверять актуальность, согласовывать обновления, обеспечивать структуру и пользу информации для клиентов и внутренних команд.
- Анализировать обратную связь: обрабатывать отзывы из всех каналов, глубоко разбираться в негативных кейсах, превращать их в точки роста.
- Руководить командой направления: контролировать качество работы, развивать сотрудников, быть наставником и играющим тренером.
- Представлять продукт как амбассадор: транслировать его ценность внутри компании и клиентам.
Требования:
- Экспертное знание портретов клиентов, их бизнес-процессов, задач и болей.
- Опыт управления командой от 3 лет: руководство группами, подбор и развитие персонала.
- Техническая база: выходец из техподдержки или внедрения, понимает прикладную область и клиентский опыт изнутри.
- Опыт бизнес- и системного анализа: умение собирать, структурировать и формализовать требования, описывать процессы, понимать архитектуру продукта и видеть зависимости между функциональными областями.
- Дальновидность, гибкость мышления, лидерство, инициативность. Аналитический склад ума, высокая насмотренность, навыки кризис-менеджмента.
- Умение доводить задачи до результата, даже если вопрос вне зоны ответственности. Готовность работать в режиме многозадачности и добиваться поставленных целей.
Будет преимуществом:
- Опыт запуска и масштабирования продуктов (или крупных функциональностей) «с нуля».
- Опыт работы с B2B и enterprise-сегментом.
Что предлагают:
- Уверенность в завтрашнем дне: работа в аккредитованной IT-компании.
- Финансовую безопасность: стабильная зарплата + премии.
- Комфорт: гибкий график, крутой офис, удаленка или гибрид.
- Понятную систему грейдов: реальные карьерные возможности.
- Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией, компенсация спорта.
- Непрерывное развитие: обучение за счет компании, участие в образовательных проектах.
- Профессиональное комьюнити.
- Яркую корпоративную жизнь: конкурсы, праздники, турпоходы, квизы, сообщества по интересам.