В IT-компанию Тензор ищут Руководителя направления службы методической поддержки, который знает клиентов лучше всех, управляет продуктом на всех этапах его жизни и ведёт за собой команду.
Ищут того, кто видит картину целиком: от разработки до продаж и поддержки, умеет доводить задачи любой сложности до результата и переводить язык клиентов на язык разработчиков и наоборот.
Задачи:
Управление продуктами:
- Формировать стратегию развития закреплённого продукта совместно с разработкой и продажами.
- Курировать продукт на всех этапах: разработка, вывод на рынок, продажи, внедрение, поддержка.
- Отвечать за вычитку, согласование и развитие Базы знаний — чтобы информация была актуальной, структурированной и полезной как для клиентов, так и для внутренних команд.
- Участвовать в создании нового функционала: согласовывать ТЗ, бизнес-процессы, метрики активности клиентов.
- Согласовывать старт внедрения нового продукта или функционала на клиентах.
- Мониторить конкурентов, потребности бизнеса и работать на опережение.
Управление командой:
- Координировать работу групп, утверждать их результаты до передачи директору.
- Подбирать и развивать персонал, поддерживать климат в коллективе.
- Организовывать совместную работу со смежными отделами.
- Отвечать за выполнение показателей, глубину внедрения Saby клиентами и «гладкое» масштабирование продуктов без перегрузки поддержки.
- Отвечать за результаты направления на уровне директора.
Требования:
- Экспертное знание портретов клиентов, их бизнес-процессов, задач и болей — на уровне «лучше не знает никто».
- Глубокое знание закреплённого продукта, конкурентов и планов развития.
- Опыт управления командой от 3 лет.
- Техническая база: выходец из техподдержки или близкой сферы, понимает прикладную область и клиентский опыт изнутри.
- Дальновидность, гибкость мышления, лидерство, инициативность.
- Умение дожимать задачи, даже если вопрос вне зоны ответственности.
- Способность говорить с разработчиками на их языке, а затем переводить его на понятный для клиентов.
- Аналитический склад ума, высокая насмотренность, навыки кризис-менеджмента.
- Будет преимуществом: наличие закреплённого продукта в управлении, опыт масштабирования продуктов.
Что предлагают:
- Уверенность в завтрашнем дне: работа в аккредитованной IT-компании.
- Финансовую безопасность: стабильная зарплата + премии.
- Комфорт: гибкий график, крутой офис, удаленка или гибрид.
- Понятную систему грейдов: реальные карьерные возможности.
- Заботу о здоровье: ДМС со стоматологией, компенсация спорта.
- Непрерывное развитие: обучение за счет компании, участие в образовательных проектах.
- Профессиональное комьюнити.
- Яркую корпоративную жизнь: конкурсы, праздники, турпоходы, квизы, сообщества по интересам.