В Московскую Биржу требуется Руководитель направления развития клиентского сервиса.
Ключевая роль — обеспечить оперативное и персонализированное обслуживание клиентов VIP-категории в НРД, при этом поддерживать и усовершенствовать эффективность подразделения, оптимизируя процессы.
Чем предстоит заниматься:
- Консультировать клиентов (в основном VIP категория: банки, инвестиционные компании) по вопросам обслуживания в НРД
- Оперативное решение вопросов по исполнению / неисполнению поручений клиентов
- Контроль стадий исполнения поручений и информирование клиентов о статусе
- Обеспечение оперативного взаимодействия с клиентами НРД
- Оптимизация процессов в подразделении: сбор обратной связи, анализ обращений, улучшение процессов
- Решение административных вопросов функционирования подразделения
- Работа с чек-листами, контроль качества (прослушивание диалогов сотрудников)
- Сбор статистических данных по услугам и категориям клиентов
Ожидания от кандидата:
- Рассматривают с опытом работы в финансовом секторе (банки, депозитарии, НРД, УК, ПИФы)
- Готовность к ежедневному взаимодействию с клиентами посредством звонков и писем
- Понимание законодательства о рынке ценных бумаг
- Обладаете хорошими коммуникативными навыками, имеете высокий уровень ответственности и клиентоориентированности
- Присутствует желание участвовать в улучшении и оптимизации процессов подразделения
- Будет плюсом опыт работы с ПО: BPMSoft, Битрикс — преимущественно
- Умение работать в режиме многозадачности
Компания предлагает:
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ
- Достойную заработную плату, годовой бонус, программу нематериальной мотивации
- Расширенную медицинскую страховку с первого дня работы (в полис включена стоматология и корпоративный врач в офисе), ДМС для детей и супругов на льготных условиях
- Программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг (кафе, рестораны, билеты в кино, бронирование гостиниц, бытовая техника, аренда авто, и многое другое)
- Разнообразное обучение, профессиональное развитие, доступ к корпоративной библиотеке МИФ
- Корпоративную культуру современной технологической компании, свободный стиль одежды
- Гибридный режим работы, гибкое начало/завершение рабочего дня (график обсуждается на собеседовании)
- Офис в центре Москвы (м. Арбатская/Библиотека им. Ленина/Охотный ряд/Боровицкая)
Если вы ранее работали в депозитарии, банке, УК, и в вашем функционале был опыт взаимодействия с VIP клиентами (юридические лица), и присутствовала часть административной функции или имеете желание в это погружаться, развиваться, то смело оставляйте свой отклик.