В Московскую Биржу требуется Руководитель направления развития клиентского сервиса.
Ключевая роль — обеспечить оперативное и персонализированное обслуживание клиентов VIP-категории в НРД, при этом поддерживать и усовершенствовать эффективность подразделения, оптимизируя процессы.
Чем предстоит заниматься:
- Консультировать клиентов (в основном VIP категория: банки, инвестиционные компании) по вопросам обслуживания в НРД
- Оперативное решение вопросов по исполнению / неисполнению поручений клиентов
- Контроль стадий исполнения поручений и информирование клиентов о статусе
- Обеспечение оперативного взаимодействия с клиентами НРД
- Оптимизация процессов в подразделении: сбор обратной связи, анализ обращений, улучшение процессов
- Решение административных вопросов функционирования подразделения
- Работа с чек-листами, контроль качества (прослушивание диалогов сотрудников)
- Сбор статистических данных по услугам и категориям клиентов
Ожидания от кандидата:
- Рассматривают с опытом работы в финансовом секторе (банки, депозитарии, НРД, УК, ПИФы)
- Готовность к ежедневному взаимодействию с клиентами посредством звонков и писем
- Понимание законодательства о рынке ценных бумаг
- Обладаете хорошими коммуникативными навыками, имеете высокий уровень ответственности и клиентоориентированности
- Присутствует желание участвовать в улучшении и оптимизации процессов подразделения
- Будет плюсом опыт работы с ПО: BPMSoft, Битрикс — преимущественно
- Умение работать в режиме многозадачности
Если вы ранее работали в депозитарии, банке, УК, и в вашем функционале был опыт взаимодействия с VIP клиентами (юридические лица), и присутствовала часть административной функции или имеете желание в это погружаться, развиваться, то смело оставляйте свой отклик.