Вакансия на удаленке.
В экосистему медицинских сервисов BestDoctor ищут Руководителя направления развития клиентского сервиса.
BestDoctor — группа страховых компаний, которые создают технологичный ДМС и другие medtech-решения для удобного управления здоровьем. Экосистема объединяет одноименный сервис ДМС, а также страховые компании BestInsure и «Росбанк Страхование».
Основная задача — построить совместную и эффективную систему развития из отделов обучения, контента и оцифровки для систематического повышения качества работы клиентского сервиса.
Что вам предстоит сделать:
- Построить и поддерживать эффективные процессы взаимодействия между отделами обучения, контента и оцифровки программ
- Автоматизировать и оптимизировать процессы обучения и дообучения сотрудников
- Построить процесс актуализации информации по продуктам для эффективного обслуживания клиентов
- Адаптировать текущие процессы внутри отделов под актуальные цели бизнеса
Компания поддерживает оптимальные значения по метрикам:
- Скорость первичной реакции на обращение
- Скорость решения запроса
- Количество претензий
- Количество обработанных обращений
- CSAT
Идеальный кандидат:
- Имеет опыт работы от 1 года на позиции тимлида команды поддержки / команды контроля качества клиентского сервиса
- Имеет успешные кейсы в сфере построения клиентского сервиса
- Отвечал за работу команды до десяти чел
- Работал в компаниях, где много b2c пользователей
- Проходил через интенсивное масштабирование и оптимизацию бизнес-процессов
- Хочет делать сервис, который поможет улучшить здоровье и качество жизни людей
Почему в компании круто:
- Дают большую свободу и большую ответственность: вы сами формируете команду, ставите дерзкие цели, а компания обеспечивает ресурсами для их достижения
- Вокруг вас будет команда талантливых и мотивированных людей
- В компанию поверили и проинвестировали топовые венчурные фонды в России: Target Global, AddVenture и др.
- BestDoctor реализует амбициозную задачу — меняет рынок здравоохранения, и у нее это отлично получается
- Есть возможность работы удалённо
- ДМС после испытательного срока