Группа компаний Деловые Линии, один из лидеров в сфере междугородних грузоперевозок, приглашает кандидатов на должность Руководителя направления развития клиентского опыта.
Задачи:
- Проведение исследований/опросов (UX, CX, A/B тесты, глубинные интервью, тайный покупатель), формирование гипотез и их проверка, подготовка воронок клиентов
- Проектирование сценариев поведения клиента на каждом этапе жизненного цикла для выявления барьеров, проблем, несоответствий и их устранения
- Построение CJM’ов по продукту и услугам
- Анализ обратной связи от клиентов в рамках маркетинговых исследований, опросов и обращений из различных источников (сайт, поддержка, отзывы и т.д.)
- Выявление проблемных областей, их оценка влияния на бизнес и затрат на устранение
Ожидания от кандидата:
- Профильное высшее образование (маркетинг / экономика)
- Опыт работы на аналогичной должности от 2 лет
- Опыт руководящей работы (в подчинении от 2 человек) от 1 года
- Владение MS Office на уровне уверенного пользователя
- Знание программ: QlikView, SQL, SPSS
Компания предлагает:
- Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ
- Достойный уровень заработной платы, своевременные выплаты
- Кафетерий льгот после одного года работы (на выбор: полис ДМС со стоматологией или компенсация затрат на фитнес, отдых, проценты по ипотеке)
- Возможность профессионального и карьерного развития в динамично развивающейся компании
- Программа скидок и предложений от партнеров
- График работы: пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00
- Место расположения офиса: г. Санкт-Петербург, Стартовая ул. д.8А БЦ Аэроплаза
- Корпоративный транспорт до офиса от ст. метро "Московская" и ст. метро "Проспект Ветеранов"