В Россельхозбанк открыта вакансия Руководителя направления работы контакт-центров.
Основные обязанности:
- Ad-hoc запросы
- Комплексная аналитика работы контакт-центра по всем направлениям
- Коммуникация с представителями различных подразделений и выявление проблемных мест в работе контакт-центра, в системах отчетности
- Подготовка стратегии развития контакт-центра, как краткосрочной, так и долгосрочной
- Разработка новых форм отчетности, модернизация существующей отчетности
- Подготовка различной статистической и аналитической отчётности для внутренних и внешних заказчиков
- Участие со стороны контакт-центра в проектах сбора, хранения, анализа данных, разработка требований к витринам данных, визуализация данных для в контакт-центра
- Разработка dashboard руководителя на основе статистики и аналитики КЦ
- Подготовка презентаций в Power Point на основе аналитической и статистической информации
- Работа с командой, постановка задач, контроль сроков исполнения, обратная связь, корректировка задач и/или постановки по промежуточным результатам
Основные требования:
- Опыт работы по направлению аналитики не менее 1 года
- Опыт анализа больших объемов данных
- Опыт применения статистических и др. алгоритмов для поиска закономерностей в данных
- Опыт автоматизации и оптимизации процессов
- Опыт создания инструментов принятия решений
- Знание основных показателей работы контактного центра (назначение, формулы, методы измерения и методы установления целевых значений показателей), понимание их взаимосвязей между собой
Условия:
- Конкурентные условия труда
- Работа в крупном Банке ТОП-5
- Достойный уровень оплаты труда: оклад + премирование
- График работы - стандартный, сокращённый рабочий день в пятницу до 16:45
- ДМС после испытательного срока
- Возможности карьерного роста
- Работа в команде профессионалов
- Льготные финансовые продукты, в том числе льготное страхование, при выезде за рубеж
- Большой, комфортный офис в Москва Сити
- Льготное кредитование для сотрудников банка
- Личностное развитие и рост: корпоративный университет, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, как внешнего, так и внутреннего
- Возможность пользоваться скидками в компаниях-партнерах (детские лагеря, дома отдыхов, туроператоры, салоны красоты, рестораны и кафе, экскурсии и т.д)