В Авито требуется Руководитель направления поддержки пользователей.
Центр клиентского сервиса - часть большой продуктовой команды Авито. Его главный фокус - пользователь: помогают найти ответы на вопросы и решают проблемы, если что-то пошло не так, и сейчас находятся в поисках Руководителя направления поддержки пользователей в команду Центра клиентского сервиса.
Вам предстоит:
- Управлять командой поддержки вертикали Доставка средней численностью 100 человек
- Организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу службы клиентской поддержки
- Внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI
- Инициировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта
- Обеспечивать свою команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках выполняемой задачи для достижения целей
- Развивать команду: обучать, помогать организовать прокачку необходимых скиллов
- Для улучшения предоставляемого сервиса формировать и своевременно передавать актуальную обратную связь по клиентскому опыту пользователя в продуктовые команды
Компания ожидает, что вы:
- Имеете опыт управления командой контактного центра/клиентской поддержки численностью не менее 50 сотрудников
- Умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
- Имеете опыт реализации успешных проектов по улучшению клиентского опыта/ эффективности работы команды/ оптимизации процессов
- Умеете и готовы работать с метриками клиентского сервиса
- Умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности
Компания предлагает:
- Возможность реализовать свои идеи в развивающейся компании с многомиллионной аудиторией
- Работу с опытным руководителем, готовым поддержать актуальные идеи по внедрению и обновлению текущих процессов работы команды поддержки
- Возможность начать углубленную работу с аналитикой, видеть результат своей работы в цифрах и достигнутых метриках
- Все по правилам: полностью официальное оформление и выплаты (оклад + годовой бонус), оплачиваемое обучение, бизнес-пакет ДМС
- Работу в гибридном графике из локаций Санкт-Петербург, Самара, Казань
- Уровень дохода готовы обсудить на собеседовании с учётом ваших пожеланий
Внимание! Для отклика на вакансию нужен VPN.