В онлайн-гипермаркет мебели НОНТОН.РФ открыта позиция Руководителя направления поддержки покупателей.
Обязанности:
- Руководство и управление командой специалистов по поддержке покупателей (колл-центр, чаты, email)
- Разработка и внедрение стратегий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов
- Взаимодействие со смежными подразделениями и оптимизация бизнес-процессов
- Участие в разработке обучения, систем оценки работы и мотивации команды
- Контроль показателей эффективности (KPI) команды, анализ производительности и планирование ресурсов
Требования:
- Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет
- Опыт руководства командой от 20 человек
- Знание методов и опыт дистанционной работы с клиентами, навыки разрешения конфликтных ситуаций
- Отличные коммуникативные и лидерские качества
- Знание CRM-систем, опыт работы с аналитическими инструментами
Условия:
- Стабильность и безопасность: с первого дня официальное; трудоустройство, заработная плата с хорошим окладом, который мы готовы обсуждать, а так же ежемесячной премией
- Комфорт: удобный график 5/2; уютный офис, дружелюбной атмосферой и оборудованной кухней
- Общение: молодой и дружный коллектив
- Отсутствие дресс-кода, лояльное руководство
- Регулярные масштабные корпоративные мероприятия, творческие конкурсы и ценные призы
- Корпоративная скидка на товары онлайн гипермаркета для вас и ваших друзей
- Дополнительные дни отпуска, подарки и ДМС за стаж работы в компании
- НОНТОН — партнер ФК Зенит, поэтому для наших сотрудников всегда есть бесплатные билеты на домашние матчи в отдельную ложу