Руководитель направления по взаимоотношениям с партнерами в Лемана ПРО (Леруа Мерлен)

Управление доступностью исполнителей услуг:

BUILD- разработка бизнес-требований к продуктовым решениям и управление инструментами, стандартами и бизнес-процессами для:

• Планирования ресурсов исполнителей (прогнозирование потребности, методология распределение заказов, управление утилизацией исполнителей и др.) 
• Привлечения, рекрутмента, экспансии партнеров в соответствии со стратегией формирования и развития портфеля исполнителей
• Онбординга и интеграции партнеров и мастеров

 RUN:

• Сопровождение отделов услуг в магазинах при внедрении и применении стандартов, бизнес-процессов и инструментов управления портфелем партнеров и обеспечения доступности исполнителей в соответствии с потребностью и стратегией развития продажи проектов
• Регулярный мониторинг ключевых показателей доступности исполнителей и качества портфеля партнеров по категориям услуг/кластерам
• Подготовка решений, предложений и рекомендаций для отделов услуг для достижения целевых показателей

Управление уоммерческими условиями для исполнителей услуг:

BUILD -разработка бизнес-требований к продуктовым решениям, управление инструментами, стандартами и бизнес-процессами для:

• Проведения мониторинга зарплат мастеров в различных гео,
• Нормирования, тарификации, построения системы комиссий (калькулятор комиссии, динамическая комиссия и т.д.),
• Реализации программы лояльности для партнеров и мастеров

RUN:

• Изучение конъюнктуры рынка исполнителей, определение УТП для исполнителей,
• Обучение пользователей применению разработанных инструментов и бизнес-процессов
• Сопровождение отделов услуг в магазинах в вопросах управления коммерческими условиями для исполнителей

Сопровождение проектов программы лояльности для исполнителей

Управление компетенциями и качеством сервиса исполнителей:

BUILD - разработка бизнес-требований к продуктовым решениям, управление инструментами, стандартами и бизнес-процессами для:

• Построения системы регламентов и стандартов для исполнителей (требования к заказу, технологические карты, стандарты коммуникации и взаимодействия с клиентами и т.д.)
• Построения системы обучения и тестирования исполнителей
• Построения системы скоринга и рейтинга исполнителей (партнеров и мастеров)
• Построения системы страхования ответственности исполнителей

 RUN:

• Сопровождение отделов услуг магазинов во внедрении и применении стандартов, инструментов и бизнес-процессов развитии компетенций исполнителей 
• Организация процесса обучения и тестирования исполнителя на разных этапах его жизненного цикла
• Регулярный мониторинг показателей скоринга партнеров, рейтинга мастеров, сбор обратной связи от магазинов и клиентов по качеству сервиса партнеров
• Подготовка решений, предложений и рекомендаций для отделов услуг и партнеров для достижения целевых показателей качества сервиса
• Поддержка локальных отделов услуг в сложных вопросах взаимодействия с партнерами

Развитие отношений с партнерами:

BUILD:

• Разработка бизнес-требований к продуктовым решениям, управление инструментами и бизнес-процессами для обеспечения жизненного цикла исполнителя
• Разработка бизнес-требований к договорным документам с партнерами для обеспечения дисциплины соблюдения SLA

RUN:

• Организация информационной и технической поддержки партнеров по текущим вопросам
• Сбор обратной связи от партнеров и мастеров, разработка и реализация плана действий по повышению/сохранению лояльности и стабильности партнеров
• Организация переговорных сессий и мероприятий для партнеров (напр, ежегодная конференция)
• Сопровождение крупных федеральных партнеров
• Анализ аномалий в организации работы с исполнителями в магазинах

 

Требования:

• Опыт управления отношениями с партнерами, включая договорные отношения, построение стандартов и регламентов работы партнеров, в сфере ритейла, банках, финтехе
• Опыт оптимизации портфеля партнеров
• Опыт работы с программами лояльности, партнерскими сервисными моделями
• Опыт построения успешного взаимодействия между командой центрального офиса и локальными командами, способность работать с обратной связью
• Опыт внедрения изменений, реализации трансверсальных кросс-командных проектов
• Навыки ведения переговоров
• Юридическое образование будет преимуществом

 

Условия:

• Работа в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой
• Развитая система внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников
• Гибкая система премирования
• Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи
• Прогрессирующая со стажем работы программа социальных льгот для сотрудников
• Современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы