В Лэтуаль требуется Руководитель направления по управлению ценностью клиентов.
Основная ответственность и задачи первого года:
- Разработка и внедрение стратегии CVM коммуникаций
- Рост основных метрик (инкрементальная выручка, выручка от канала CRM, LTV/ARPU, активная база, retention)
- Выполнение плана по инкрементальному доходу и максимизация дохода с каждого клиента
Основные функции:
- Руководство группами прямых коммуникаций и клиентской аналитики
- Ведение roadmap по доработкам в части crm-коммуникаций, постановка задач продуктовым командам и ИТ
- Ведение карты коммуникаций (по всем каналам и типам прямых коммуникаций, включая сервисные)
- Разработка логики бизнес-процессов по прямым коммуникациям (СМС, Mail, Push, мессенджеры)
- Реализация триггерных коммуникаций с клиентами (омниканальные, розница, e-comm)
- Работа с аналитиками по сегментации и кластеризации клиентской базы и анализу покупательского поведения
- Поиск инсайтов, построение гипотез, проведение A/B тестирования, анализ результатов
- Координация планирования CRM-кампаний
Опыт работы:
- Опыт управления командой
- Опыт работы в CRM и лояльности от 3-х лет
- Опыт работы с CRM-системами, аналитическими системами, инструментами для массовых СМС и e-mail-рассылок
- Опыт управления CRM-метриками
- Опыт ведения проектов от идеи до реализации
- Подтвержденные результаты и наличие успешных кейсов построения многоканальных коммуникаций
Требования:
- Высшее образование
- Быть в курсе трендов CRM-маркетинга
- Понимание принципов дизайна А/В экспериментов
- Внимательность, прекрасные аналитические способности и логическое мышление
- Будет являться преимуществом опыт работы с системами SAS, Mindbox
Условия:
- Уровень дохода (оклад и ежегодная премия) обсуждается с успешным кандидатом
- Полное соблюдение ТК РФ, весь доход официальный
- Комфортный офис бизнес-класса в шаговой доступности от метро
- ДМС
- График работы 5\2, удаленный формат не предусмотрен