В МегаФон требуется Руководитель направления по управлению клиентскими впечатлениями (В2Х).
Какие задачи необходимо решать:
- Управление командой CJ-экспертов, отвечающих за проектирование и развитие клиентских сценариев end-to-end
- Обеспечение кросс-функционального взаимодействия между бизнесом, сервисом и IT-командами для достижения целей по улучшению клиентского опыта
- Контроль за картированием клиентских сценариев (CJ AS IS) и проектированием лучших сценариев на рынке (CJ TO BE)
- Управление бэклогом задач по устранению выявленных проблем и барьеров, приоритизация и контроль реализации quick wins-решений и фиксация эффектов от внедрённых улучшений в опыт клиента
Для решения этих задач требуется:
- Опыт в роли Лида/Руководителя команды клиентского опыта от года
- Готовность работать 5/2 из офиса в Москве (гибрида или удаленки нет)
- Системное и структурное мышление
- Умение работать с аналитическими данными и метриками для принятия обоснованных решений
- Навыки ведения переговоров и кросс-функционального взаимодействия
- Лидерские качества, ответственность и готовность принимать решения