В Альфа-Банк открыта вакансия Руководитель направления по развитию сценариев сохранения ММБ.
Чем предстоит заниматься:
- Анализировать все возможные точки получения обратной связи о причинах неактивности клиентов;
- Анализировать и исследовать по типам причин с целью выявления возвратности и инструментов, возможных к применению для снижения причин оттока;
- Формировать запрос к продуктовым фабрикам по типам инструментов, необходимых для нивелирования выявленных причин оттока;
- Проводить исследования и формировать список факторов, влияющих на выбор инструмента удержания клиента;
- Заказывать инструменты для обеспечения полноты данных по списку факторов, влияющих на выбор инструмента удержания (в том числе CLTV клиента и рассчет стоимости процесса удержания клиента);
- Описывать требования для реализации механик выбора инструмента на основании дерева решений, согласовывать бэклог и роад мап, контроль сроков реализации, оценка результата, внедрение корректировок при необходимости;
- Оценивать экономический эффект от внедрения механик выбора на основе стоимости удержания с конкретным инструментом и потенциальной ценностью клиента;
- Проводить пилоты и A/B тесты для подтверждения эффективности гипотез и новых инструментов;
- Заказывать аналитику и проводить факторный анализ в целях повышения эффективности направления;
- Формировать презентационные материалы для отчетности по направлению.
Пожелания к кандидатам:
- Высшее образование;
- Опыт управления сотрудниками и руководителями не менее 1 года;
- Коммуникационные навыки;
- Опыт работы в области управления клиентским опытом и удержания клиентов, предпочтительно в сфере микро и малого бизнеса;
- Глубокие знания в области маркетинга, аналитики и стратегического планирования;
- Отличные коммуникативные навыки, способность эффективно взаимодействовать с внутренними клиентами и стейкхолдерами;
- Лидерские качества и опыт управления командой;
- Опыт и навыки визуализации информации.
Условия:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Корпоративные и внешние программы обучения;
- Чувство локтя: дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться экспертизой;
- Забота о здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения.