В ассоциацию Галерея Чижова открыта вакансия Руководителя направления по развитию клиентской базы.
Обязанности:
Организация эффективной работы с клиентской базой данных:
- Обеспечение актуальности и полноты данных в базе
- Разработка и внедрение стратегии расширения базы данных
- Выстраивание процессов сбора и анализа данных о клиентах
- Развитие и оптимизация существующей CRM-системы для повышения ее эффективности
Развитие активной базы клиентов:
- Выстраивание стратегии развития активной базы клиентов
- Повышение LTV (пожизненной ценности клиента) за счет; персонализированного подхода
- Реализация мероприятий по росту LTV
Кросс-функциональное взаимодействие:
- Взаимодействие с другими бизнес-единицами компании для получения и обновления информации о клиентах
- Создание единой системы данных о клиентах для всех подразделений
Анализ и прогнозирование:
- Прогнозирование поведения клиентской базы на каждом этапе рекламных кампаний;
- Анализ эффективности работы с базой клиентов и разработка рекомендаций по ее улучшению.
Разработка и внедрение ключевых показателей:
- Разработка ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки; работы с базой клиентов
- Внедрение системы мониторинга и анализа KPI
Управление бюджетом:
- Обоснование бюджета для расширения клиентской базы
- Эффективное управление выделенными ресурсами
Предотвращение оттока клиентов:
- Выявление факторов, влияющих на отток клиентов
- Разработка и реализация мероприятий по снижению оттока
Автоматизация бизнес-процессов:
- Постановка задач по автоматизации бизнес-процессов, связанных с коммуникацией с клиентами, используя возможности существующей CRM-системы
- Оптимизация и совершенствование процессов работы с CRM-системой
Требования:
- Опыт работы в сфере управления CRM-системами от 3-х лет
- Глубокое понимание принципов работы с базами данных и CRM
- Опыт разработки и реализации стратегий развития клиентской базы
- Опыт управления командой, включающий планирование, организацию работы, учет, отчетность, контроль, мотивацию и кадровые вопросы
- Отличные аналитические навыки
- Умение работать с большими объемами данных
- Отличные коммуникативные навыки
- Знание английского языка (желательно)
Компания предлагает:
- Работу в стабильной и динамично развивающейся компании
- Возможность профессионального и карьерного роста
- Достойную заработную плату
- Комфортные условия работы