В Центральный банк Российской Федерации открыта вакансия Руководитель направления по развитию клиентского опыта.
Обязанности:
- Организации конференций по клиентскому опыту, сессий дизайн-мышления;
- Проведение пользовательских исследований качественными и количественными методами;
- Создание стандартов клиентского опыта;
- Проектирование пользовательских путей, формирование гипотез по развитию продуктов в точках контакта с клиентом, ведение и приоритизация бэклога;
- Формирование методов сбора VOC-данных (обращения, отзывы, комментарии, опросы, интервью). Суммаризация и анализ полученных данных, выявление точек роста;
- Разработка обучающих материалов и курсов в области клиентоцентричности;
- Формирование предложений по развитию клиентского опыта, в том числе по изменению действующих процессов Банка России;
- Подготовка аналитической отчётности по итогам оценки удовлетворённости и исследования клиентского опыта за отчётный период. Работа с продуктовыми метриками и подготовка дашбордов;
- Кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках общих проектов и развития клиентского опыта;
- Мониторинг и анализ лучших практик, поиск альтернативных решений по развитию клиентского опыта;
- Подготовка отчетов и презентаций.
Требования:
- Опыт работы не менее 2-х лет;
- Понимание основ клиентского опыта;
- Знание методов качественных и количественных исследований;
- Знание ключевых метрик оценки клиентского опыта;
- Опыт лидирования задач, организации и координации рабочих групп;
- Опыт организации конференций, опыт организации сессий дизайн-мышления будет преимуществом;
- Хорошее знание Excel (без макросов) и PowerPoint, плюсом будет умение пользоваться Photoshop, Figma;
- Аналитический склад ума;
- Организаторские способности, готовность брать на себя ответственность и принимать решения;
- Четкое формулирование мыслей и ведение деловой переписки;
- Уметь доходчиво и понятно представлять результаты исследований;
- Активный, инициативный, готовый предлагать новые идеи реализации процессов, клиентских путей;
- Опыт в финансовой сфере будет являться преимуществом.
Условия:
- Работа в офисе;
- Получение уникального опыта в мегарегуляторе;
- Возможности профессионального и карьерного развития;
- Привлекательная система мотивации;
- Широкий социальный пакет;
- Корпоративное обучение.