Сервис для аренды квартир ПИК-Аренда приглашает в свою команду Руководителя направления по работе с претензионными обращениями.
Какой опыт интересен:
- Опыт в сферах клиентского сервиса / работы с претензиями;
- Опыт управления командой от 3-х лет;
- Опыт выстраивания системы работы с претензиями;
- Знания специфики работы контакт-центров.
Деловые и личностные качества:
- Самостоятельность в работе и принятии решений;
- Лидерские качества;
- Ориентация на конечный результат;
- Знание юридических основ взаимодействия с клиентами;
- Навыки управления конфликтом;
- Аналитическое мышление.
Задачи:
- Выстраивание системы работы с претензиями практически с 0;
- Организация мероприятий по реактивному и проактивному сохранению клиентов на всех этапах работы;
- Сбор и анализ данных по претензионным обращениям для улучшения процессов и повышения качества обслуживания;
- Разработка и внедрение новых методов работы для сокращения объема поступающих жалоб на качество обслуживания;
- Операционное управление командой, отвечающей за работу с претензиями и сохранению клиентов.