В Правительство Москвы открыта вакансия Руководитель направления по работе с клиентами.
Обязанности:
- Организация работы клиентского блока с нуля - разработка и внедрение регламентов, инструкций, стандартов работы операторов, внедрение скриптов разговоров, разработка инструкций и обучающих материалов для сотрудников, запуск и ведение «Базы знаний»
- Контроль и корректировка всех бизнес-процессов внутри блока
- Организация работы колл-центра: помощь в разработке скриптов, контроль качества
- Текущее сопровождение клиентов, выявление и работа с «болями»
- Анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов
- Опыт создания и вывода новых продуктов по итогу выявления потребностей
- Внедрение новых инструментов работы/коммуникации с клиентами
- Организация работы по консультированию и подбору мер поддержки для клиентов
- Обучение новых сотрудников необходимым навыкам
Требования:
- Высшее образование
- Опыт руководства отделом клиентского сервиса
- Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
- Высокая клиентоориентированность, аналитическое мышление, высокая ориентация на результат
- Развитые управленческие и лидерские навыки
- Внимание к деталям, умение работать в условиях многозадачности, пунктуальность, дисциплинированность, оперативность
- Активная жизненная позиция, умение быть гибким и быстро адаптироваться к новым технологиям
- Опыт работы в институтах развития будет преимуществом
Условия:
- Работа в динамично развивающейся организации Правительства Москвы
- Интересные и амбициозные задачи
- Профессиональный коллектив
- Стабильная заработная плата
- График работы 5/2, офисный формат работы
- Офис в пешей доступности от станции метро Библиотека им. Ленина