В Альфа-Банк требуется Руководитель направления по проектированию клиентского опыта.
Чем предстоит заниматься:
- Выстраиванием стратегии персонализации на всех этапах воронки продаж (генерировать и реализовывать идеи по персонализации коммуникаций)
- Формированием рекомендаций по улучшению клиентского опыта (CХ)
- Внедрением клиентского опыта в процесс коммуникаций цифровых продаж с использованием AI-моделей (модели склонности)
- Формированием заказов на лидогенерацию на основе анализа клиентской базы, их предпочтений, истории покупок и поведенческих данных
- Формированием и контролем бэклога по разработке и внедрению алгоритмов машинного обучения в поиске «лучшего продуктового предложения», «лучшего следующего действия» (NBO, NBA)
- Формированием гипотез, проведением a/b тестов, автоматизацией и масштабированием успешных коммуникации
- Контролем эффективности коммуникационных цепочек и оптимизацией их
- Управлением постановкой задач на доработку систем/процессов, необходимых для эффективного осуществления кампаний продаж
Наши пожелания к кандидатам:
- Высшее образование (банк, фин. тех)
- Опыт продаж юридическим лицам (Крупный, Средний бизнес), понимание P&L, продуктов, основных драйверов доходности
- Опыт руководства в проектах, ведение их с "нуля". Создание, управление и лидерство командой
- Опыт развития действующего портфеля клиентов
- Сильные коммуникативные навыки
- Структурированное мышление, внимательность к деталям
Компания предлагает:
- Стабильный и прозрачный доход
- Регулярное проведение тренингов, вебинаров, бизнес-игр
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес-изданий, скидки на курсы иностранных языков
- Заботу о здоровье программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты
- Предложения от банка только для сотрудников