В сервисную компанию Центр Сервис требуется Руководитель направления по организации работы структурных подразделений Консул Сервис.
Консул Сервис - многофункциональный информационно консультационный центр на базе цифровой платформы.
Обязанности:
- Методологическое и операционное сопровождение запуска многофункциональных информационно-консультационных центров по предоставлению государственных услуг за пределами Российской Федерации (участие в формировании целевой организационной структуры и ключевых требований к персоналу, подбор и обучение персонала, написание внутренних регламентов работы, формирование требований к информационным системам и контроль реализации (приемка результатов), поддержка открытия и запуска отделений, организация взаимодействия со смежными структурами, напр. контакт-центром и другими поставщиками услуг)
- Разработка операционных процессов деятельности организации (как процессов на уровне отделений МИЦК, так и Центрального офиса и взаимодействие между ними), постоянное совершенствование процессов предоставления услуг, методологическая поддержка и сопровождение, консультации сотрудников (локальных методологов и/или операционных руководителей) отделений по сложным вопросам. Формирование предложений по организации сопутствующих процессов, напр. Управление очередью (как живой, так и по записи) и т.д.
- Разработка системы управления качеством процесса и удовлетворенностью клиентов (сбор и обработка информации, формирование и контроль ключевых метрик процессов (в т.ч. SLA), разработка структуры КПЭ и т.д.)
- Участие в подготовке проектов ведомственных нормативно-правовых актов и соглашений о взаимодействии (SLA) со сторонними организациями, как государственными, так и коммерческими, а также порядков (формат, процесс, результаты, ответственность и т.д.) предоставления услуг
- Разработка структуры отчетности (в т.ч. в виде дэшбордов) - разработка форматов, формирование и предоставление сведений и информации для отчетов, таблиц, сводок, справок и статистической отчетности
Требования к опыту:
- Запуск и организации работы не менее 3 офисов многофункциональных центров государственных услуг Субъектов Российской Федерации (разработка и внедрение операционной модели, поддержка внедрения, тестирование и приемка информационных платформ, подбор и найм персонала, запуск работы офиса, обучение персонала, контроль качества работы персонала, выстраивание процессов взаимодействия с органами государственной власти (в т.ч. в рамках СМЭВ) и т. д.
- Запуск работы не менее 3 офисов визовых центров иностранных государств в Российской Федерации и/или российских визовых центров за рубежом (разработка и внедрение операционной модели, поддержка внедрения, тестирование и приемка информационных платформ, подбор и найм персонала, запуск работы офиса, обучение персонала, контроль качества работы персонала, выстраивание процессов взаимодействия с консульствами (в т.ч. в рамках электронного документооборота) и т.д.
- Запуск не менее 3 офисов банковских отделений (разработка и внедрение операционной модели, поддержка внедрения, тестирование и приемка информационных платформ, подбор и найм персонала, запуск работы офиса, обучение персонала, контроль качества работы персонала, выстраивание процессов взаимодействия с головным офисом (в т.ч. в рамках электронного документооборота) и т.д.
- Приветствуется наличие высшего экономического / юридического / технического образования, образования в области международных отношений
- Приветствуется опыт работы в федеральных органах исполнительной власти и/или органах исполнительной власти субъектов Российской Федерации с численностью населения от 2 млн человек, в том числе по подготовке нормативных актов и работы непосредственно с гражданами
- Уверенное знание программ MS Office - Word, Excel, Power Point, Outlook, Visio, Консультант+, система электронного документооборота, информационные системы МФЦ и/или визовых центров и/или банков
- Высокий уровень юридической грамотности, внимательность при работе с документами, уверенные навыки деловой переписки
- Умение работать с документами, в том числе требованиями на автоматизацию, уметь аналитически мыслить, уметь работать с большим объемом информации, умение работать, как самостоятельно, так и в команде
- Готовность работать с большим объемом информации в быстром темпе, способность работать в режиме многозадачности
- Коммуникативные навыки, навыки делового общения, обучаемость, результативность
- Знание алгоритмов предоставления государственных услуг и административных регламентов предоставления государственных услуг ведомственного направления (Министерства внутренних дел Российской Федерации, Федеральной налоговой службы и прочих ФОИВ в соответствии с предоставляемыми услугами) и/или визовых услуги и/или банковских услуг
- Английский язык на уровне upper intermediate. Знание других иностранных языков, в том числе языков стран СНГ, приветствуется.
Условия:
- Конкурентный компенсационный пакет
- Возможность профессионального и карьерного роста
- Работа в динамичной компании, которая планирует открывать офисы за рубежом
- Оформление согласно ТК РФ
- Полная занятость с возможностью удаленной работы в офисе (минимум 2 «присутственных» дня - 5/2) с 9.00 до 18.00