В Московский Кредитный Банк открыта вакансия Руководителя направления по моделированию бизнес-процессов.
Чем предстоит заниматься:
- Самостоятельная разработка новых и оценка старых бизнес-процессов контактного центра
- Моделирование бизнес-процессов (Visio/Miro - в нотации BPMN)
- Взаимодействие со смежными подразделениями и организация работы команд для внедрения бизнес-процессов
- Актуализация и ведение документов, описывающих новые бизнес-процессы
- Формирование сопровождающих материалов при внедрении, либо изменении бизнес-процессов
- Предоставление регулярной отчетности по реализации запланированных мероприятий
- Должность не предполагает наличия прямых подчиненных
Какие навыки потребуются:
- Опыт самостоятельной работы по моделированию и оптимизации бизнес-процессов контактного центра, разработка и внедрение новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов от 2 лет
- Опыт разработки мероприятий для улучшения клиентского опыта, внедрения мер по повышению эффективности работы контактного центра
- Опыт разработки регламентов и обучающих материалов для сотрудников контактного центра по новым процессам взаимодействия сотрудников и клиентом
- Высокая клиентоориентированность, аналитическое мышление, системный подход к работе, высокая ориентация на результат
- Высшее образование
Компания предлагает:
- Корпоративное обучение в Бизнес Академии
- Корпоративная электронная библиотека
- ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
- Страхование при выезде за рубеж
- Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
- 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
- Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
- Корпоративные скидки и специальные акции от компаний-партнеров
- Льготные условия на продукты Банка
- Программы признания особых достижений сотрудников
- Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
- Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.)
- Участие в благотворительных и социально значимых активностях