В Сбер требуется Руководитель направления по клиентскому опыту.
Команда занимается развитием клиентского опыта. Цель — не просто повышать удовлетворенность, а создавать бесшовный, проактивный и гиперперсонализированный сервис, где искусственный интеллект помогает предугадывать потребности клиента.
Работают в тесной связке с бизнес-подразделениями, продуктовыми командами и разработчиками, чтобы превращать данные о клиентах в реальные улучшения процессов и сервисов.
Обязанности:
- Взаимодействие с бизнес-подразделениями банка для выявления и внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта и оптимизации процессов
- Формирование и реализация стратегии улучшения клиентского опыта
- Анализ клиентских путей, клиентских данных и обратной связи для выявления точек роста и проблемных зон
- Разработка и сопровождение проектов, направленных на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов
- Координация внедрения изменений в процессы и сервисы, координация проектов
- Проведение презентаций и обсуждений с заинтересованными сторонами, подготовка аналитических отчетов и рекомендаций
- Мониторинг эффективности реализуемых инициатив и контроль достижения KPI по клиентскому опыту
- Поиск узких мест в бизнес-процессах через анализ цифровых следов клиентов
- Защита результатов исследований и выводов перед стейкхолдерами для принятия стратегических продуктовых решений
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы руководителем направления по клиентскому опыту от 5 лет в банковсом секторе, ритейле в b2b
- Продвинутый уровень SQL — написание сложных запросов к большим базам данных, оптимизация, работа с оконными функциями
- Продвинутый уровень Python для обработки и анализа больших массивов данных, проведения статистических расчетов
Условия:
- Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
- Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
- Корпоративный спортзал и зоны отдыха
- Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
- Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- Корпоративная пенсионная программа