В Сбер открыта вакансия Руководителя направления по клиентскому опыту.
Обязанности:
- Сбор информации о выявленных системных проблемах и несовершенствах продуктов/услуг/процессов
- Количественно-качественный анализ обращений в контактный центр
- Формирование предложений по улучшению продукта/процесса операторов на основе проведенного анализа
- Подготовка аналитических материалов
- Обсуждение корневых причин обращений, узких мест продуктов/процессов
- Построение процесса сохранения корпоративных клиентов, управление оттоком
- Разработка и внедрение регулярного процесса контроля и анализа оттока в разрезе классификатора по продуктам
Требования:
- Знание стандартов качества клиентского сервиса
- Опыт в проведении комплексного анализа и реинжиниринга процессов
- Опыт в реализации и оценки мероприятий по повышению эффективности
- Системный подход, аналитический склад ума
- Понимание процесса управления ресурсами колл-центра (будет являться преимуществом)
Компания гарантирует:
- Стабильный оклад и социальную поддержку сотрудников
- Официальное оформление с первого дня
- Регулярные внутренние и внешние митапы
- Расширенный ДМС с первого дня для сотрудников и льготное страхование для близких
- Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера