В Альфа-Банк требуется Руководитель направления по анализу данных.
Чем предстоит заниматься:
- Адаптировать методологию СХ под специфику бизнеса;
- Проводить ежемесячный анализ, осуществлять поиск инсайдов для улучшения клиентского опыта, используя VOC, CLMrate и прочие продвинутые аналитические инструменты;
- Формировать и реализовывать тактического плана инициативы стратегии CX по улучшению клиентского опыта в ММБ;
- Формировать единые бизнес требования для автоматизации VOC;
- Автоматизировать замеры по продуктам и каналам - техническая составляющая, верификация БТ, согласование ограничений;
- Формировать операционные отчетности по клиентскому опыту в соответствии с потребностями бизнеса;
- Формировать обратную связь по улучшению модели данных по показателям CX по направлению юридических лиц;
- Взаимодействовать с BI в части получения стандартных отчетов, ad-hoc выгрузок для отчетов;
- Сформировать стратегию развития направления, реализовать проекты связанные с внедрением VOC.
Наши пожелания к кандидатам:
- Высшее образование, специальность: менеджмент; экономика; информационные системы и технологии;
- Опыт ведения проектов не менее 3-х лет;
- Обязательно опыт в клиентском опыте, внедрении VOC и других инструментов;
- Руководящий опыт от 3х лет.
Условия:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Работа в офисном пространстве нового поколения - фитнес в здании (бесплатный для сотрудников), новый фуд-корт, starbucks, массажные кресла и много другое;
- Корпоративные и внешние программы обучения;
- Карьерный рост;
- Забота о здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения.