Вакансия на удаленке.
В traveltech-компанию Купибилет открыта вакансия Руководителя направления ORM, готового встать на защиту и улучшение репутации бренда в онлайне. Вам предстоит работать с заряженной командой и интересными задачами, используя современные инструменты и методики.
Купибилет — трэвел-сервис, который уже 12 лет помогает людям спланировать поездку и найти свой подход к путешествиям.
Компания предлагает:
- Конкурентную заработную плату, которая отражает ваш профессиональный уровень и ценность
- Гибридный или удаленный формат работы: работайте там, где вам удобнее
- Комфортные условия труда в стильном офисе в центре Санкт-Петербурга, чтобы вы чувствовали себя максимально продуктивно
- Гибкое начало дня, позволяющее планировать свой график и управлять временем
- ДМС со стоматологией или компенсация спорта для здоровья и активного образа жизни
- Обучающие курсы и посещение профессиональных конференций, чтобы развивать свои навыки и быть в курсе новейших тенденций
- Пятничные вечеринки, нестандартные тимбилдинги и корпоративы в СПб и за границей, чтобы расслабиться и от души пообщаться с коллегами
Задачи:
- Управление репутацией бренда на различных площадках: мониторинг, контроль и модерация комментариев и отзывов в социальных сетях (запрещенная соцсеть, VK, Facebook), App Store, Google Play, картографических сервисах (Яндекс, 2ГИС, Google), сайтах-отзовиках (Irecommend, Отзовик, Trustpilot и др.), а также на форумах и в Telegram-каналах
- Руководство командой модераторов (4 человека): постановка задач, контроль качества работы, обеспечение соблюдения стандартов и своевременного реагирования на отзывы
- Работа со сложными публичными кейсами: проверка ситуации, разработка стратегии ответа, согласование позиции с командой
- Актуализация матрицы реагирования: регулярное обновление стандартов ответов, добавление новых сценариев для различных типов обращений
- Мониторинг и анализ рейтингов компании: более чем на 100 площадках
- Контент и работа с комментариями: взаимодействие с внутренними копирайтерами и поиск новых подрядчиков при необходимости
- Аналитика и отчетность: еженедельный трекинг негативных отзывов, ежемесячная отчетность по ключевым метрикам репутационной работы
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в сфере управления репутацией (ORM/SERM) от 5 лет
- Опыт управления командой от 2-х лет
- Понимание принципов работы поисковых систем и алгоритмов ранжирования
- Понимание принципов модерации отзывов на отзовиках, форумах
- Опыт работы с инструментами мониторинга онлайн-репутации