Вакансия на удалёнке.
В Альфа-Банк требуется Руководитель направления оптимизации процессов (MVNO).
Чем предстоит заниматься:
- Управлять процессами контактного центра и MVNO, внедряя новые процессы в работу сотрудников.
- Проводить пилотные проекты для проверки подтверждения/опровержения гипотез в КЦ.
- Оценивать эффект от планируемых и реализованных активностей.
- Участвовать в запуске новых банковских продуктов.
- При реализации и запуске инициатив, организовывать антикризисные мероприятия.
- Отражать и аргументировать результаты своей деятельности.
- Отрисовывать и визуализировать бизнес-процессы.
Требования:
- Высшее образование.
- Опыт работы от 2-х лет в телеком.
- Опыт работы: клиентский опыт, процессы контактного центра, процессы претензионной работы, проектная деятельность.
- Знание Excel (обязательно), PowerPoint, Visio.
- Высокая организованность, внимание к деталям и способность работать в условиях многозадачности.
- Проактивность, инициативность и умение принимать решения в рамках своей компетенции.
- Стрессоустойчивость, внимательность к деталям и умение эффективно коммуницировать с различными подразделениями банка.
Готовы предложить:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
- Пятидневная рабочая неделя, гибридный график работы.
- Среда для вашего неизбежного развития: вас ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, регулярно проходят тренинги, вебинары, у вас будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам "Альпины" и бизнес-изданиям, скидки на курсы иностранных языков.
- Карьерный рост: вы будете понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.
- Чувство локтя: дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться экспертизой.
- Забота о здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества.
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
- Удобное рабочее место: современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где вы сможете разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться".