В Сбер требуется Руководитель направления операционной функции.
Обязанности:
- Организация регулярной деятельности операторов для консультирования клиентов компаний экосистемы
- Найм, адаптация, наставничество, обучение сотрудников центра (500 человек, 70% удаленно по России)
- Внедрение стандартов сервиса
- Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности
- Обучение операторов корпоративным правилам
- Подача инициатив для сервисной поддержки
- Формирование обратной связи для улучшения работы АС
- Реализация мероприятий по повышению эффективности группы
Требования:
- Опыт работы с клиентским опытом и сервисом от 5 лет
- Опыт управления коллективом от 100 человек от 3 лет
- Опыт работы в контактном центре, приветствуется
- Сильные лидерские качества, умение управлять эффективностью команды и достигать поставленных целей
- Высокая клиентоориентированость
- Системное мышление
Условия:
- Cтабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
- Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- Регулярное корпоративное и внешнее обучение
- Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
- Спортивный зал в офисе
- Работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
- Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника
- Скидки на путешествия
- Корпоративная пенсионная программа