Рокетбанк в поиске Руководителя направления обучения и развития, который будет работать с текущей системой обучения и базой знаний.
Чем вы будете заниматься:
Стратегией и трансформацией:
- Провести аудит текущей системы обучения и базы знаний, определить сильные и слабые стороны
- Построить стратегию развития направления
- Создать и запустить корпоративный университет для сотрудников блока клиентского сервиса
- Внедрить продуктовый подход: сквозные метрики, система аналитики, дашборды, тестирования гипотез, влияние на бизнес-результаты
Обучением и развитием:
- Разработать архитектуру обучающих программ: от адаптации новых сотрудников до развития управленцев
- Создать систему наставничества и сопровождения сотрудников на всех этапах роста
- Разработать систему работы с отстающими сотрудниками и планов повышения квалификации
- Формировать программы кадрового резерва и карьерного развития
- Разработать и внедрить систему командообразующих и вовлекающих мероприятий
Качеством и эффективностью:
- Собрать сильную команду
- Построить систему оценки эффективности обучения (от реакций до бизнес-метрик)
- Оцифровать вклад обучения в ключевые показатели: качество сервиса, скорость решений, NPS, эффективность команд
- Обеспечить управление и развитие базы знаний как ключевого инструмента для для всего блока клиентского сервиса
Ожидания от кандидата:
- Опыт построения или развития системы обучения — в поддержке, клиентском сервисе, банке или продуктовом бизнесе
- Понимание, как работает клиентский сервис, и умение влиять на него
- Системность, внимание к деталям, лидерство и умение выстраивать процессы с нуля
- Навык работы с аналитикой и понимание, как превращать цифры в решения
- Готовность быть драйвером изменений и делать качество измеримым и живым
Компания предлагает:
- Честность. Трудоустройство по ТК РФ в аккредитованную IT-компанию: больничные, отпуска — всё как положено. Также ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы
- Формат работы. Офисный или гибридный в графике 5/2 с гибким началом рабочего дня.Офис находится в г. Москве по адресу улица Тимура Фрунзе, 11с13
- Зарплата в рынке. Зависит от вашего уровня — готовы обсуждать
- Техника. Для работы выдают корпоративный ноутбук
- Работа с интересными задачами. Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей и возможность реально влиять на процессы
- Комфорт. Работа в сильной и драйвовой команде с комфортной средой и дружеской атмосферой
- Своих людей. Тепло, поддержка и немного юмора — это всё про команду. Это действительно команда: вместе решают задачи и отдыхают