В МТС Финтех открыта вакансия Руководитель направления обслуживания клиентов (Онлайн чат).
МТС Финтех — одно из ключевых направлений развития Группы МТС и включает в себя МТС Банк, МТС Pay, МТС Pay Tag, МТС Инвестиции и Страхование. Компания развивает цифровые финансовые продукты и сервисы на стыке финтеха и телекома.
Что нужно делать:
- Координация работы операторов ЧАТа
- Организация работы по приёму и обработке обращений клиентов, поступивших в ЧАТ
Формирование алгоритмов, схем работы, вспомогательных методологических материалов по рассмотрению обращений, поступивших в ЧАТе - Организация процесса по автоматизации клиентских обращений, поступивших в ЧАТ
- Улучшение клиентских путей с целью сокращения количества обращений в ЧАТ
- Разработка плана мероприятий по улучшению качества обслуживания в ЧАТе
Требования:
- Высшее образование
- Стаж работы на аналогичной должности от 1 года
- Опыт работы в выстраивание клиентского обслуживания в чате
- Опыт работы Руководителем группы/направления call-центра (желательно в банковской сфере)
- Навык постановки задач и контроля их исполнения
Что компания предлагает:
- Заработную плату выше рынка
- Гибридный график работы
- ДМС со стоматологией с первого дня работы
- Доступ к корпоративной библиотеке и университету
- Специальный тариф на мобильную связь
- Скидки и бонусы от МТС, МТС Банка и партнёров
- Отсутствие дресс-кода
- Современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк
- Кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами
- Корпоративный спорт: йога, беговое и волейбольное сообщества
- Тренажерный зал в офисе
- Программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях
- Поддержку сотрудников: программа материальной помощи в различных жизненных ситуациях