В Билайн требуется Руководитель направления (MNP).
Вам предстоит:
- Управление процессом MNP 360 (услуга, позволяющая сохранить свой номер телефона при смене оператора связи), в том числе формирование и управление KPIs процесса, координация и направление в общую концепцию развития MNP всех кросс-функциональных команд, задействованных в процессе
- Разработка и реализация плана продуктовых инициатив, направленных на улучшение баланса заявок и портаций MNP IN/OUT с учетом обязательного выполнения ключевых показателей по выручке, сервисной марже, CLTV портирующихся абонентов
- Формирование и реализация максимально комфортного клиентского пути при портации номера, сопровождение в первые месяцы после портации в сеть билайн, сохранение абонента при желании портироваться из сети билайн
- Анализ поведения абонентов для предотвращения оттока/предиктивного сохранения при возможном оттоке, использование этих данных при разработке активностей маркетинга
- Анализ показателей эффективности всего цикла port in/port out, выстраивание системы аналитики данных для всех каналов взаимодействия с абонентом
- Функциональное управление командами разработки, приоритизация и исполнение задач бэклога в зависимости от приоритетов бизнеса
- Эксплуатация и улучшение эффективности работы системы CRM MNP
Требования:
- Высшее образование в сфере маркетинга, экономики, финансов
- Опыт работы в роли Product owner / Senior Product Manager от 3х лет, сферы — телеком, банки, e-com, онлайн ритейл, ведущие ИТ интеграторы
- Понимание основных принципов формирования клиентского опыта и продуктовой разработки
- Опыт в построении системы анализа данных по продукту
- Умение анализироввать не только цифровые показатели эффективности, но и клиентские (обратная связь, обращаемость, NPS и т.п.), выводить правильные причинно-следственные связи, видеть корневые проблемы болей клиентов, применять аналитику для улучшения своего продукта
- Опыт управления командами разработки, глубокое понимание специфики процесса разработки для выстраивания максимально эффективного процесса реализации новых продуктовых инициатив
- Опыт подготовки презентационных материалов, хорошие навыки презентации своих проектов
- Знание Microsoft office, Jira, Confluence, Miro, Figma, Google analitics и т.п.
Компания предлагает:
- Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться
- Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы
- Конструктивную и открытую рабочую атмосферу
- Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках
- Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании
- Компенсацию ваших затрат на занятия спортом (бег, футбол, волейбол, плавание и йога) в размере 30% от их стоимости
- Служебную сотовую связь
- Гибридно — удаленный формат работы