В Детский Мир требуется Руководитель направления маркетинговых и СХ исследований.
О команде и роли:
- Приглашают в Customer Experience-лабораторию ГК Детский мир. Здесь реализована единая СХ-система полного цикла. Команда - лауреат премии CX World Awards в номинации "Лучшая практика использования обратной связи"
- Группа компаний Детский мир включает в себя: сеть магазинов Детский мир (Россия, Беларусь, Казахстан, B2B бизнес маркетплейс, e-commerce), сеть магазинов Зоозавр и т.д.
- NPS и CSI включены в KPI на всех уровнях от Генерального директора до директора магазина. Команда - внутренний консалтинг по изучению клиентского опыта для стейкхолдеров
- Уникальная позиция для исследователя в крупном бизнесе, где исследования востребованы
- Ищут вовлеченного профессионала, который готов лидировать направление Маркетинговых и СХ-исследований
На этой позиции предстоит:
- Лидировать процесс контроля качества измерения клиентского опыта во всех точках контакта
- Организовывать и самостоятельно проводить количественные и качественные исследования полного цикла: от брифа до отчета и активации результатов с командой. Выбирать и комбинировать исследовательские методы под задачу
- Исследовать конкурентов (сравнительные исследования, бенчмаркинги)
- Планировать исследования, составлять и отслеживать график исследовательских проектов
- Руководить небольшой командой исследователей
- Разрабатывать опрос от сценариев и развилок до текста вопросов и визуального дизайна, технической составляющей. Оценка необходимого количества респондентов с точки зрения размера ячейки и ожидаемой аналитики
- Анализировать результаты исследований, готовить отчеты и рекомендации
- Доносить результаты исследований до бизнес-подразделений компании
Что важно для компании:
- Высшее образование: социология
- Опыт работы исследователем от 3-х лет
- Владение различными методами качественных и количественных исследований, умение выбрать методы под конкретную задачу
- Опыт работы с метриками лояльности и удовлетворенности (NPS, CSI)
- Опыт обработки данных, знание методов статистического анализа данных. Компания работает в Excel
- Опыт подготовки отчетов и умение выделять из данных прикладные выводы, полезные для заказчиков
- Отличные презентационные навыки. Самостоятельность и лидерские качества
Что предлагают:
- Работу в одной из лучших лабораторий на рынке ритейла
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
- Конкурентную заработную плату по итогам собеседования (оклад + годовой бонус)
- Комфортный офис в районе МЦК / МЦД / ст.м. Окружная (пешая доступность), ст. м. Петровско-Разумовская
- График работы 5/2 с 9.30 до 18.15 (гибридный формат)
- Расширенный полис ДМС (со стоматологией)
- Скидку на продукцию компании
- Обучение и развитие среди настоящих профессионалов своего дела