Совкомбанк ищет Руководителя направления контакт-центра.
Обязанности:
- Управление всеми функциями контакт-центра, включая обучение, контроль качества, найм персонала, ИТ поддержку и улучшение организации процессов
- Мониторинг деятельности КЦ и формирование тактики и стратегии для улучшения деятельности
- Обеспечение выполнения плановых показателей: сервисные показатели, продажи
- Анализ показателей работы (проверка звонков, соблюдение скриптов, качественное ведение CRM), подготовка аналитических отчетов и разработка стратегии улучшения деятельности КЦ
- Разработка и реализация процедур работы call-центра (скрипты, процедуры, работа с возражениями)
- Участие в подборе необходимого количества специалистов для обеспечения бесперебойной и качественной отработки обращений
Требования:
- Опыт работы на аналогичной должности и управления сотрудниками от 100 человек не менее 3-х лет
- Системность мышления, навыки выстраивания бизнес-процессов
- Умение создать, сплотить и замотивировать команду
Условия:
- Оформление по ТК РФ
- Работа в одном из крупнейших частных банков РФ
- Перспективы профессионального развития и личностного роста
- Социальный пакет: ДМС, фитнес и другие корпоративные мероприятия
- Обучение: возможность участия во внутренних и внешних проф. тренингах и семинарах