В китайскую компанию-автопроизводитель CHERY открыта позиция Руководителя направления клиентской поддержки.
Обязанности:
- Разработка стратегии работы подразделения клиентской поддержки, согласование её с менеджментом компании и реализация
- Организация работы с досудебными претензиями и возмещениями: обеспечение необходимых сроков и критериев качества выполнения работ
- Выстраивание эффективного взаимодействия со смежными подразделениями (юридический департамент, финансы, сервис, маркетинг и др.) для комплексного урегулирования претензий и повышения качества обслуживания
- Оптимизация процедур контроля качества обработки претензий, возвратов, перепродажи автомобилей
- Разработка и оптимизация KPI подразделения 6. Организация обучения и поддержки дилеров
- Поддержка кросс-функциональных инициатив по раз витию клиентского опыта и совместных проектов с другими подразделениями
Требования:
- Понимание схемы работы автомобильной дистрибуции
- Знание закона о защите прав потребителя
Условия:
- Работа в компании, являющейся подразделением крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал)
- Работа в стабильно развивающейся компании с амбициозными планами
- Работа в сплоченном, профессиональном коллективе
- Совокупный доход: (включает оклад и бонусы, привязанные к выполнению корпоративных и индивидуальных показателей)
- Полис добровольного медицинского страхования с расширенным покрытием; оплата корпоративной связи
- Соблюдение ТК РФ
- Скидки на продукцию компании
- Локация в БЦ 5 минут от метро Войковская