В розничную сеть Азбука вкуса требуется Руководитель направления клиентской поддержки онлайн-сервисов.
Обязанности:
- Управление командой операторов клиентской поддержки: постановка задач, контроль исполнения, подбор, обучение, адаптация;
- Работа с KPI и аналитикой клиентской и операционной поддержки;
- Проведение автоматизации процессов поддержки, контакт-центров;
- Кросс-командное взаимодействие (логистика, склад, маркетинг, ИТ);
- Работа с ИТ-командой для внедрения изменений в CRM и Helpdesk-системах.
Требования:
- Иметь опыт работы в сфере клиентской поддержки от 5 лет;
- Иметь опыт управления сервисными или операционными подразделениями;
- Иметь опыт управления командой;
- Знать современные инструменты управления клиентским сервисом;
- Знать основные процессы электронной коммерции: сборка и доставка заказов, складская и логистическая операционка;
- Иметь опыт автоматизации процессов поддержки, технологии контакт-центров;
- Иметь понимание омниканальной системы поддержки клиентов;
- Иметь опыт управления SLA, CSAT, CPT, QC и другими метриками поддержки.
Условия:
- Официальное оформление с соблюдением ТК РФ с первого рабочего дня;
- График работы 5/2 9:00 - 18:00/10:00 - 19:00;
- Белая заработная плата;
- Реальная возможность развития, обучения и профессионального роста;
- Скидка на собственную линейку продуктов 30%;
- Расширенный доступ к библиотеке «МИФ» и порталу BestBenefits (а это: скидки от партнеров на спорт и отдых, развлечения и многое другое);
- ДМС;
- Бесплатные консультации юристов, психологов и нутрициологов;
- Посещение увлекательных экскурсий и дегустаций на производствах и другие корпоративные мероприятия;
- Корпоративный спорт: свои команды по бегу (участвуют в московском марафоне и не только), футболу, хоккею и йоге;
- Классный мерч за активность;
- Для детей сотрудников: участие в творческих конкурсах, кулинарных мастер-классах, новогодние подарки;
- Материальная помощь в экстренных ситуациях.