Вакансия на удалёнке.
В EdTech-компанию Сотка требуется Руководитель направления клиентского WOW-сервиса.
Онлайн-школа «Сотка» — аккредитованная IT-компания с государственной лицензией и ex-резидент «Сколково», готовят к выпускным экзаменам ОГЭ и ЕГЭ.
Преимущества от компании для вас:
- Возможность построить один из самых сильных сервисных брендов в образовании
- Прямую работу с основателем
- Большой бюджет и свободу действий
- Команду под тебя
- Доход выше рынка + бонус за рост NPS и рекомендаций
Ваши основные задачи:
- Спроектировать карту пути ученика и родителя (Customer Journey)
- Найти точки, где можно создавать неожиданные эмоциональные WOW-моменты
- Запустить систему персонализированных касаний (цифровых и физических)
- Построить операционную команду сервиса, настроить метрики NPS, удержание, рекомендации
- Запускать новые wow-механики каждую неделю
- Работать напрямую с CEO, превращая идеи в внедрённые решения
- Управлять бюджетом сервиса в сотни миллионов рублей в год
Требования:
- Уже строили клиентский сервис уровня «выше ожиданий»
- Понимаете психологию клиента и эмоциональный дизайн
- Умеете не только придумывать, но внедрять в масштаб
- Опыт в hospitality, fintech, retail, subscription-сервисах или продуктовых IT — будет большим плюсом
- Системное мышление + вкус + внимание к деталям
- Любите делать «вау», а не «нормально»
В сопроводительном письме к отклику напишите:
- Где вы работали?
- Какой клиентский WOW-эффект лично придумали и внедрили?
- Как это выглядело для клиента?
- Какой был результат (NPS, удержание, рекомендации, рост выручки и т.д.)?