В туристическую компанию Русский Экспресс требуется Руководитель направления клиентского сервиса.
Русский Экспресс — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.
Обязанности:
- Операционное управление командой до 30 специалистов (распределение задач, контроль загрузки, планирование работы)
- Мониторинг и достижение ключевых показателей эффективности (KPI) команды (операционные и качественные метрики)
- Организация работы группы, контроль соблюдения стандартов качества и сроков (SLA)
- Развитие и мотивация сотрудников: проведение регулярных 1-to-1 встреч, коучинг, оценка эффективности, формирование позитивной рабочей атмосферы
- Решение сложных и эскалированных запросов от клиентов
- Анализ данных и подготовка отчетов для руководства, выявление "узких мест" в процессах и инициатива по их оптимизации
- Участие в подборе и адаптации новых членов команды
- Расчет потребностей в персонале и ресурсах для обеспечения эффективной работы группы
Требования:
- Опыт управления операционной командой (от 15-20 человек) в сфере клиентского сервиса, поддержки или колл-центра
- Подтвержденный практический опыт достижения KPI и управления качеством обслуживания
- Навык разрешения сложных конфликтных ситуаций с клиентами
- Опыт внедрения улучшений и digital-инструментов, будет Вашим преимуществом
- Умение анализировать данные, готовить отчеты и предлагать улучшения на основе метрик
Условия:
- Официальное трудоустройство
- Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00
- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании
- Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера
- Участие в интересных проектах и инициативах
Социальный пакет:
- ДМС со стоматологией после испытательного срока
- Корпоративное обучение и развитие
- Возможность приобретения туров по привлекательным ценам
- Программа лояльности с партнёрами различной направленности
- Подарки на праздники